إدارة الاشتراك
صفحة اشتراكي هي حيث ترى باقتك وبطاقتك واستخدامك، وتغيّر الباقة، وتحدّث البطاقة، وتشتري الإضافات، وتلغي. يستطيع المالك، والمديرون الذين لهم صلاحية على كل الوكلاء، التغيير؛ ويرى باقي أعضاء الفريق الصفحة للقراءة فقط.
ماذا تعرض صفحة الاشتراك؟
ثلاثة أقسام، مع زر تغيير الباقة في الرأس، ويقرأ ترقية الباقة في الباقة المجانية واشترك بعد الإلغاء، وأيقونة ترس (⚙) فيها تغيير البطاقة وإلغاء الاشتراك.
- الخطة الحالية — اسم الباقة مع شارة حالتها، active أو ينتهي قريباً أو past_due أو canceled؛ والفوترة، إما مجاني أو المبلغ شهريًا بعملتك؛ والبطاقة المسجلة مع قلم تحديث البطاقة؛ والتجديد التالي مع الأيام المتبقية، ويصبح ينتهي في بعد جدولة الإلغاء.
- إحصائيات الاستخدام — شريط الرسائل بالمستخدم والحد والنسبة المستخدمة، وشريط الوكلاء، وتواريخ الفترة الحالية، وعرض السجل الذي يفتح سجل الاستخدام بحدود كل فترة فوترة واستخدامها. ومن نحو 80% من الرسائل يقترح تنبيه الترقية. وتعرض قاعدة المعرفة الكبيرة تنبيهًا ثانيًا، لأن كل رد يُحسب حينها أكثر من رسالة؛ راجع قاعدة المعرفة.
- الإضافات — حزم رسائل ومقاعد وكلاء للفترة الحالية؛ راجع الإضافات.
من يستطيع تغيير الاشتراك؟
المالك، وأي مدير صلاحيته جميع الوكلاء. ويستطيع الأعضاء، والمديرون المحدودون بوكلاء معيّنين، فتح الصفحة لكن دون زر تغيير الباقة ولا قائمة الترس ولا البطاقة ولا الإضافات. راجع إدارة الفريق.
كيف أرقّي باقتي؟
- انقر تغيير الباقة. تسرد تغيير خطتك الباقات المجانية وStarter وProfessional، بفوترة شهرية.
- انقر ترقية على الباقة التي تريدها. تعرض خطوة تأكيد الترقية الباقة، وستدخل حدودك الجديدة حيز التنفيذ فوراً، وتاريخ الفوترة التالية وهو تاريخ تجديدك القديم، ولديك كوبون؟ مع تطبيق. وبمجرد الدفع ينتقل التجديد إلى شهر من اليوم.
- انقر التالي للدفع ببطاقة في صفحة Stripe.
- يعيدك Stripe إلى نجح الدفع!؛ وتسري الحدود الجديدة خلال ثوانٍ.
تبدأ الترقية دورة فوترة جديدة اليوم بالسعر الكامل للباقة الجديدة؛ ولا تُحتسب الأيام المتبقية من الباقة القديمة، وتبقى الرسائل المستخدمة في هذه الفترة محسوبة. وتُستبدل سعة الإضافات المشتراة في هذه الفترة بحدود الباقة الجديدة، فاشترِ الإضافات بعد تغيير الباقة.
كيف أخفّض باقتي؟
انقر تغيير الباقة، ثم تخفيض على الباقة الأدنى وتأكيد التخفيض. تنخفض حدودك إلى حدود الباقة الجديدة في الحال ويبقى تاريخ التجديد كما هو، لكن المبلغ المحصَّل عند التجديد التالي يسوّيه الدعم، فتواصل مع الدعم بعد تخفيض في منتصف الفترة. وللتوقف عن الدفع نهائيًا استخدم أيقونة الترس (⚙) وإلغاء الاشتراك بدل التخفيض إلى المجانية. وتغيير العملة أو فترة الفوترة يمر عبر الدعم أيضًا.
كيف أحدّث بطاقتي؟
انقر أيقونة الترس (⚙) واختر تغيير البطاقة، أو القلم بجوار البطاقة تحت الخطة الحالية. تُفتح صفحة Stripe الآمنة لإدخال البطاقة الجديدة وتعيدك إلى مجيب. ولا يخزّن مجيب البطاقات أبدًا. ولا توجد قائمة فواتير في لوحة التحكم؛ تواصل مع الدعم للفواتير.
كيف ألغي اشتراكي؟
انقر أيقونة الترس (⚙) واختر إلغاء الاشتراك. تعرض النافذة خيارين:
- إلغاء في نهاية الفترة، الافتراضي: يبقى الاشتراك نشطًا حتى تاريخ التجديد، ثم لا يتجدد.
- إلغاء فوراً: ينتهي الاشتراك الآن وتُزال الميزات المدفوعة.
انقر تأكيد. بعد الإلغاء في آخر الفترة تعرض الباقة ينتهي قريباً، ويصبح التجديد التالي ينتهي في، ويؤكد شريط أن لا شيء سيُحصَّل بعد ذلك، ويُرسل بريد تأكيد. ولا تراجع ذاتي، فتواصل مع الدعم قبل التاريخ للاحتفاظ بالباقة. وبعد الانتهاء يستمر الحساب في الباقة المجانية.
ماذا يحدث إذا فشل الدفع؟
تصبح شارة حالة الباقة past_due، ويتلقى المالكون والمديرون تنبيهًا على واتساب من مجيب. يستمر الوكيل في العمل بينما يعيد Stripe محاولة البطاقة نحو أسبوعين؛ حدّث البطاقة من قائمة الترس لتسوية الأمر. وإذا لم ينجح الدفع أبدًا يُلغى الاشتراك وينزل الحساب إلى الباقة المجانية.
أسئلة شائعة
هل أدفع شهريًا أم سنويًا؟
تُفوتر لوحة التحكم شهريًا. تواصل مع الدعم للفوترة السنوية.
هل الترقيات تناسبية؟
لا. تبدأ الترقية دورة فوترة جديدة اليوم بالسعر الكامل للباقة الجديدة، ولا تُسترد الأيام غير المستخدمة من الباقة القديمة ولا تُحتسب.
هل يمكنني الدفع نقدًا أو بتحويل بنكي؟
يُعدّ فريق مجيب الاشتراكات اليدوية؛ تواصل مع الدعم. وتُجدد وتُلغى عبر الدعم أيضًا لا من لوحة التحكم، ولا تعرض الصفحة بطاقة لها.
هل يمكنني تغيير عملتي؟
لا. تُحدد العملة، USD أو EGP أو SAR، عند بدء الاشتراك. تواصل مع الدعم لتغييرها.
متجري على Shopify. أين أدير الباقة؟
في Shopify. تعرض الصفحة الفوترة عبر Shopify والإدارة أو الإلغاء في Shopify، ولا تُعرض الإضافات.