واتساب
اربط حساب واتساب للأعمال بمجيب ودع وكيل الذكاء الاصطناعي يتعامل مع محادثات العملاء على واتساب تلقائيًا. يدعم مجيب النصوص والصور والصوت والفيديو والمستندات وقوالب الرسائل والبث — كل ذلك مدعوم بـقاعدة المعرفة ومُدار من لوحة تحكم واحدة.
كيف أربط واتساب؟
يستخدم مجيب واجهة واتساب للأعمال السحابية لربط رقم واتساب:
- انتقل إلى الاتصالات في الشريط الجانبي
- ابحث عن واتساب للأعمال في قسم "إضافة اتصالات"
- انقر ربط +
- وافق على حساب واتساب للأعمال عبر تسجيل OAuth من Meta
- اختر رقم الهاتف الذي تريد ربطه
- يبدأ وكيلك باستقبال والرد على رسائل واتساب فورًا
يمكنك ربط عدة أرقام واتساب بنفس الوكيل. يعرض كل اتصال رقم الهاتف والحالة وما إذا كانت الرسائل مفعلة.
المتطلبات:
- حساب واتساب للأعمال مع وصول إلى Cloud API
- رقم هاتف واتساب للأعمال نشط ومُتحقق
- أذونات OAuth مُمنحة لمجيب
ما الميزات المدعومة؟
| الميزة | الوصف |
|---|---|
| رسائل نصية | إرسال واستقبال محادثات نصية مع ردود تلقائية بالذكاء الاصطناعي |
| رسائل وسائط | صور (JPG, PNG)، صوت، فيديو (MP4)، ومستندات (PDF, DOCX, إلخ) |
| قوالب الرسائل | قوالب معتمدة مسبقًا للمراسلة الصادرة خارج نافذة الـ 24 ساعة |
| البث | إرسال رسائل قالبية لعدة مستلمين عبر رفع CSV |
| الردود التلقائية | يعالج الذكاء الاصطناعي الرسائل الواردة ويرد باستخدام قاعدة معرفتك |
| التقاط العملاء | جمع تلقائي لاسم العميل وهاتفه وملخص المحادثة كـعملاء محتملين |
| المتابعات | رسائل متابعة تلقائية لإعادة التفاعل مع العملاء غير النشطين |
| التحكم البشري | التبديل لأي محادثة للوضع البشري من صفحة المحادثات |
ما هي نافذة المراسلة الـ 24 ساعة؟
واجهة واتساب للأعمال لديها نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة. عندما يرسل لك عميل رسالة، لديك 24 ساعة للرد برسائل نصية ووسائط عادية مجانًا. بعد 24 ساعة، يجب استخدام قالب رسائل معتمد مسبقًا لإعادة بدء المحادثة.
في صفحة المحادثات:
- نافذة نشطة — شريط أخضر يعرض الوقت المتبقي (مثل: "12 ساعة و34 دقيقة متبقية"). يمكنك إرسال رسائل عادية بحرية.
- نافذة منتهية — شريط برتقالي يستبدل مُنشئ الرسائل. يجب النقر على "إرسال قالب" لاستخدام قالب رسائل معتمد.
ما هي قوالب رسائل واتساب؟
القوالب هي تنسيقات رسائل معتمدة مسبقًا يمكنك إرسالها في أي وقت — حتى خارج نافذة الـ 24 ساعة. يجب اعتماد كل قالب من Meta قبل الاستخدام.
كيف أنشئ قالبًا؟
- انتقل إلى قسم إدارة واتساب في لوحة التحكم
- انقر إنشاء قالب
- اضبط القالب:
| المكون | مطلوب | الوصف |
|---|---|---|
| الاسم | نعم | معرّف بأحرف صغيرة وشرطات سفلية (مثل: welcome_message) |
| الفئة | نعم | تسويق، خدمي، أو مصادقة |
| اللغة | نعم | مثل en_US, ar_SA |
| الرأس | لا | نص (مع متغير واحد)، صورة (JPG/PNG, حد أقصى 16 ميجابايت)، فيديو (MP4, حد أقصى 16 ميجابايت)، أو مستند (PDF, حد أقصى 16 ميجابايت) |
| المتن | نعم | نص الرسالة مع متغيرات: {{1}}، {{2}}، إلخ |
| التذييل | لا | نص عادي (بدون متغيرات) |
| الأزرار | لا | حتى 10 أزرار: رابط URL (حد أقصى 2)، رقم هاتف (حد أقصى 1)، أو رد سريع (حد أقصى 10) |
- قدّم للاعتماد من Meta
- راقب حالة القالب: معتمد، قيد المراجعة، مرفوض، متوقف مؤقتًا، أو معطل
كيف أرسل قالبًا؟
يمكنك إرسال قالب رسائل بطريقتين:
- من محادثة — افتح أي محادثة واتساب في المحادثات وانقر زر القوالب في المُنشئ. اختر قالبًا معتمدًا، املأ المتغيرات، وأرسل.
- لجهة اتصال جديدة — استخدم ميزة إرسال القالب لإدخال رقم هاتف واختيار قالب وملء المعاملات والإرسال بشكل استباقي.
كيف يعمل البث؟
يتيح لك البث إرسال رسالة قالبية لعدة مستلمين واتساب مرة واحدة. مفيد للإعلانات والعروض والتحديثات.
- أنشئ حملة بث
- ارفع ملف CSV بأرقام هواتف المستلمين (مع رمز الدولة) وأسمائهم اختياريًا
- اختر قالب رسائل معتمد
- املأ متغيرات القالب
- أرسل البث
تُتتبع حالة تسليم كل مستلم بشكل فردي: قيد الانتظار، مُرسل، مُسلّم، مقروء، أو فاشل. يعرض البث التقدم العام ويمكنك مراقبة حالات الفشل.
كيف أدير إعدادات الاتصال؟
كل اتصال واتساب في صفحة الاتصالات يعرض:
- رقم الهاتف — رقم واتساب للأعمال المتصل
- الرسائل مفعلة/معطلة — مفتاح لتفعيل أو تعطيل الردود التلقائية
- قائمة النقاط الثلاث — فصل الاتصال أو تعديل الإعدادات
مفتاح "الرسائل مفعلة" يتحكم في ما إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي يرد تلقائيًا على رسائل واتساب الواردة. عند إيقافه، تُستلم الرسائل لكن لا يُرسل رد تلقائي.
أسئلة شائعة
هل أحتاج حساب واتساب للأعمال؟
نعم. تحتاج حساب واتساب للأعمال مع وصول إلى Cloud API. يستخدم مجيب واجهة واتساب للأعمال الرسمية من Meta — لا يمكن ربط حسابات واتساب الشخصية.
هل يمكنني ربط عدة أرقام واتساب؟
نعم. يمكنك ربط عدة أرقام واتساب للأعمال بنفس الوكيل. يظهر كل رقم كاتصال منفصل في صفحة الاتصالات.
هل يمكنني استخدام رقم واتساب الحالي؟
نعم. يمكنك ربط رقم واتساب للأعمال الحالي بمجيب. يجب أن يكون الرقم مسجلاً في واتساب للأعمال ومُتحققًا من Meta.
هل هناك حد للرسائل؟
واتساب لديه حدود مراسلة خاصة بناءً على مستوى حسابك وتقييم الجودة. يعمل مجيب ضمن هذه الحدود. قد تترتب تكاليف من Meta على رسائل القوالب والمحادثات التي يبدأها العمل.
ماذا يحدث إذا رُفض قالب؟
إذا رفضت Meta قالبك، سترى حالة "مرفوض" في قائمة القوالب. ستحتاج لإنشاء قالب جديد بمحتوى معدل يتوافق مع إرشادات Meta. لا يمكن إعادة تقديم القوالب المرفوضة.
هل يمكنني إرسال وسائط في رسائل البث؟
نعم، إذا كان قالبك يتضمن رأس وسائط (صورة أو فيديو أو مستند). تُرفع الوسائط أثناء إنشاء القالب وتُضمن في كل رسالة بث.