# بث واتساب

> أرسل قالب واتساب معتمدًا واحدًا إلى ما يصل إلى 10,000 رقم من ملف CSV ببث مجيب، في باقة Professional: ارفع المستلمين، واربط متغيرات القالب، وأرسل فورًا، وتابع حالات «تم الإرسال» و«تم التسليم» و«تمت القراءة» و«فشل» لكل مستلم، وأعد محاولة الفاشل وصدّر النتائج.

يرسل البث قالب واتساب معتمدًا واحدًا إلى قائمة أرقام ترفعها في ملف CSV، من أحد أرقام واتساب الخاصة بالوكيل: عرض، أو تذكير، أو إعلان. يرسله مجيب فورًا، ويتتبع حالة كل مستلم، ويفتح محادثة لكل شخص، فتصل الردود إلى صندوقك ويجيب عنها الوكيل.

## من يستطيع إرسال بث؟

البث جزء من باقة Professional ويظهر باسم **البث** في الشريط الجانبي؛ وفي الباقات الأخرى تعرض الصفحة **قم بالترقية لتفعيل البث** مع زر **عرض الخطط**. ينشئ المالكون والمديرون البث ويعيدون محاولة الفاشل ويصدّرون النتائج. ويستطيع الأعضاء فتح الصفحة ومتابعة الحملات، لكن **أرسل الآن** يُرفض لهم بتنبيه أن المسؤولين فقط يستطيعون ذلك.

ويحتاج الوكيل أيضًا إلى اتصال [واتساب](/docs/channels/whatsapp) فعّال و[قالب](/docs/channels/whatsapp-templates) واحد على الأقل بحالة **APPROVED**؛ ومن دونه يقول المعالج **لا توجد قوالب معتمدة**.

## ماذا أحتاج قبل البدء؟

قالبًا معتمدًا وملف CSV بالمستلمين. قد تستخدم القوالب متغيرات في النص مثل `{{1}}` أو `{{customer_name}}`، تملؤها من الملف أو بقيمة ثابتة. ويملأ البث متغيرات النص فقط: ما زال المعالج يسرد القالب الذي فيه زر رابط ديناميكي أو زر مصادقة أو زر نسخ كود أو متغير في عنوانه النصي، لكن كل مستلم يفشل حينها بـ«فشل تسليم الرسالة. لم يقدم واتساب تفاصيل إضافية.» أرسل تلك القوالب واحدًا تلو الآخر من صفحة واتساب.

يحتاج ملف CSV إلى صف رؤوس فيه عمود `phone`؛ و`name` اختياري، وأي عمود آخر يمكن أن يغذي متغيرًا. ويجب أن تحمل الأرقام رمز الدولة: تُقبل `+201001234567` و`201001234567` و`00201001234567` كلها، بينما يُرفض `01001234567` لأنه ملتبس. وترسل عناوين الوسائط ملف العينة المرفوع عند إنشاء القالب، نفسه للجميع.

## كيف أنشئ بثًا؟

افتح [البث](https://dashboard.mojeeb.app/broadcasts)، واختر الوكيل من أعلى لوحة التحكم، وانقر **بث جديد**. للمعالج أربع خطوات، ويتخطى **تخصيص الرسالة** عندما لا يحوي القالب متغيرات. ولا يُرسل شيء حتى تنقر **أرسل الآن** في الخطوة الأخيرة.

1. **رفع CSV** — اكتب **اسم الحملة**، المملوء مسبقًا بتاريخ اليوم، وأفلت الملف على **رفع المستلمين (CSV)**. يبلغك مجيب بعدد الأرقام **الصحيحة** و**الخاطئة**، ويسرد الخاطئة مع السبب، ويحذف المكرر. تُتخطى الصفوف الخاطئة ولا تعطّل المتابعة.
2. **اختيار القالب** — اختر **اتصال واتساب** عندما يكون للوكيل أكثر من رقم، ثم **القالب** من المعتمدة؛ وتعرض **معاينة** نصه.
3. **تخصيص الرسالة** — لكل متغير اختر عمودًا تحت **من عمود في الملف** أو اختر **تعيين قيمة ثابتة** واكتب النص للجميع. تُطابَق المتغيرات المسماة مثل `customer_name` مع عمود بالاسم نفسه تلقائيًا؛ وتحتاج المتغيرات بأسلوب `{{1}}` إلى اختيارك. وتتنقل المعاينة بين مستلمين حقيقيين.
4. **مراجعة وإرسال** — راجع الحملة والقالب والفئة واللغة وعدد المستلمين ومصادر المتغيرات. يسرد تحذير الخلايا الفارغة، التي تخرج فراغًا، والأرقام الأمريكية للقوالب التسويقية. انقر **أرسل الآن**؛ يظهر تنبيه **بدأ البث مع N مستلم** وتُفتح صفحة الحملة.

## ماذا يحدث بعد النقر على أرسل الآن؟

يبدأ الإرسال فورًا وتعرض الحملة **جارِ الإرسال**. لا جدولة ولا مسودة ولا إيقاف أو إلغاء، فأرسل قائمة اختبار قصيرة أولًا. يرسل مجيب عدة رسائل في آن مع مراعاة حدود معدل واتساب، ويتراجع تلقائيًا عندما يطلب واتساب ذلك. وتخرج الحملات واحدة تلو الأخرى، فتنتظر الحملة الثانية في **جارِ الإرسال** حتى تنتهي الأولى.

وتفتح كل رسالة يقبلها واتساب محادثة في صفحة المحادثات، بالقالب رسالةً أولى من نشاطك. وعندما يرد العميل يجيب الوكيل كأي محادثة أخرى. والحملة التي تستمر أكثر من 30 دقيقة تتوقف بحالة **متوقف** ويبقى باقي المستلمين **قيد الانتظار**.

| حالة الحملة | المعنى |
|-----------------|---------|
| **جارِ الإرسال** | الرسائل تخرج، أو الحملة تنتظر دورها |
| **مكتمل** | انتهى التشغيل؛ وقد يكون بعض المستلمين فشلوا |
| **فشل** | لم يُرسل شيء، مثلًا لأن اتصال واتساب كان غير فعّال |
| **متوقف** | انقطع التشغيل؛ تستأنفه **إعادة المحاولة** إن فشل أي مستلم، وإلا فأرسل الأرقام المتبقية بثًا جديدًا |

## كيف أتابع التسليم؟

تعرض قائمة البث لكل حملة قالبها وعدد مستلميها وحالتها وسطر تسليم مثل «120/150 أُرسلت (80% تم تسليمها)». انقر الحملة لأربع بطاقات، **تم الإرسال** و**تم التسليم** و**تمت القراءة** و**فشل**، وجدول مستلمين بأعمدة **الهاتف** و**الاسم** و**الحالة** و**وقت الإرسال** و**وقت التسليم** و**الخطأ**، مفلترًا بـ**الكل** أو **تم الإرسال** أو **تم التسليم** أو **تمت القراءة** أو **فشل**. وتتحدث الصفحتان مباشرة.

| حالة المستلم | المعنى |
|------------------|---------|
| **قيد الانتظار** | لم يُرسل بعد، أو بقي عندما انقطع التشغيل |
| **تم الإرسال** | قبل واتساب الرسالة |
| **تم التسليم** | وصلت الرسالة إلى هاتف العميل |
| **تمت القراءة** | فتحها العميل؛ يحتاج إلى تفعيل إشعارات القراءة لديه |
| **فشل** | رفضها واتساب؛ ويقول عمود **الخطأ** السبب |

## لماذا فشل مستلم؟

يعرض عمود **الخطأ** كود واتساب وسببه، مثل «131026: المستلم ليس مستخدم واتساب». والرقم غير الموجود على واتساب يظهر أولًا **تم الإرسال** ثم يتحول إلى **فشل** عندما يبلّغ واتساب. والفشل بلا كود، «فشل تسليم الرسالة. لم يقدم واتساب تفاصيل إضافية.»، يعني غالبًا قالبًا لا يستطيع البث ملأه.

| الخطأ | ما تفعله |
|-------|------------|
| المستلم ليس مستخدم واتساب أو قام بحظر رقم النشاط التجاري | احذف الرقم؛ فهو يفشل مجددًا عند إعادة المحاولة |
| تم حظر الرسالة بسبب حد واتساب للرسائل لكل مستخدم | تلقى الشخص رسائل تسويقية كثيرة مؤخرًا؛ حاول لاحقًا أو استخدم قالبًا خدميًا |
| تم إرسال عدد كبير من الرسائل لهذا المستلم | انتظر وأعد المحاولة |
| القالب غير موجود أو لم تتم الموافقة عليه | اختر قالبًا معتمدًا |
| تم إيقاف القالب بسبب انخفاض الجودة | عدّل القالب وانتظر الاعتماد |
| عدد المتغيرات في القالب غير متطابق | تأكد أن لكل متغير قيمة |
| رقم الهاتف غير مسجل على WhatsApp Cloud API | أكمل تسجيل الرقم في Meta Business Manager |
| تم تجاوز حد الإرسال | يُعاد تلقائيًا |
| فشل تسليم الرسالة. لم يقدم واتساب تفاصيل إضافية. | يحتاج القالب إلى قيم أزرار أو عنوان؛ أرسله من صفحة واتساب بدل ذلك |

## كيف أعيد محاولة المستلمين الفاشلين؟

انقر **إعادة المحاولة** على بطاقة **فشل** في صفحة الحملة. يظهر كلما فشل مستلم، ويُعطَّل أثناء الإرسال، ويعيد كل مستلم فاشل إلى **قيد الانتظار**، ويعيد الحملة إلى **جارِ الإرسال**. وهو الطريقة الوحيدة لاستئناف حملة بحالة **متوقف**، فالحملة المتوقفة بلا مستلم فاشل لا تُستأنف؛ أرسل أرقامها المتبقية بثًا جديدًا. وتفشل الأرقام غير الموجودة على واتساب مجددًا.

## كيف أصدّر النتائج؟

انقر **تصدير CSV** في صفحة الحملة؛ يستطيع المالكون والمديرون التصدير، ويرى الأعضاء تنبيهًا بعدم الصلاحية. يتبع الملف المرشح الحالي، وأعمدته **#** و**Phone** و**Name** و**Status** و**Sent At (UTC)** و**Delivered At (UTC)** و**Read At (UTC)** و**Error**، ويُفتح في Excel بالأسماء العربية سليمة، ويُسمى باسم الحملة والمرشح.

## ما الحدود؟

- **المستلمون** — من 1 إلى 10,000 في كل بث؛ ويُحذف المكرر قبل الإرسال.
- **حد المراسلة اليومي** — يسمح واتساب لكل رقم بـ50 أو 250 محادثة يبدؤها النشاط يوميًا للنشاط الجديد أو غير الموثق، ثم 1,000 أو 10,000 أو 100,000 أو بلا حد. وتُرفض قائمة أكبر من حدّك برسالة أن حجم الجمهور يتجاوز حد المراسلة اليومي لواتساب؛ قلّل القائمة أو انتظر أن ترفع ميتا حدّك.
- **الأرقام الأمريكية** — لا يسلّم واتساب القوالب التسويقية إلى أرقام ‎+1 منذ أبريل 2025؛ يحذر المعالج ويرسل على أي حال.
- **قفل القالب** — بينما تُرسَل حملة لا يمكن تعديل قالبها أو حذفه: «هناك حملة ترسل هذا القالب الآن. حاول مرة أخرى بعد انتهائها.»
- **التكلفة** — لا تُحسب رسائل البث من رسائل باقتك الشهرية. تحاسب ميتا حساب واتساب للأعمال على كل محادثة يبدؤها النشاط، وتُحسب ردود الوكيل بعدها رسائل مجيب عادية.

## أسئلة شائعة

### هل تُحسب رسائل البث من حصة رسائلي؟

لا. لا يستهلك البث شيئًا من رسائل باقتك الشهرية مهما كان عدد مستلميه. تحاسب ميتا حساب واتساب للأعمال على كل محادثة، وعندما يرد العميل تُحسب إجابات الوكيل كأي رد آخر.

### هل يمكنني جدولة بث؟

لا. يخرج البث لحظة نقر **أرسل الآن**. جهّز ملف CSV مسبقًا وأرسله في الوقت الذي تريده.

### هل يمكنني إيقاف بث قيد الإرسال؟

لا. لا إيقاف ولا إلغاء بعد بدء الإرسال، فاختبر بقائمة قصيرة أولًا وأبقِ قوائم التسويق على من وافقوا على مراسلتك.

### هل يتخطى مجيب العملاء الذين طلبوا التوقف؟

لا. لا يحتفظ مجيب بقائمة إلغاء اشتراك، فاحذف تلك الأرقام من ملفك بنفسك. وقد يحجب حد واتساب لكل مستخدم رسالة تسويقية على أي حال.

### هل يمكنني إرسال البث نفسه مجددًا؟

أنشئ بثًا جديدًا بالملف نفسه. يُحذف تكرار الأرقام داخل الحملة الواحدة فقط، لا بين الحملات.

### هل يمكنني إرسال صورة أو ملف PDF مع البث؟

نعم، عبر قالب بعنوان صورة أو فيديو أو مستند. يتلقى كل مستلم ملف العينة المرفوع عند إنشاء القالب.

### لماذا رُفضت أرقامي؟

تفتقر إلى رمز الدولة، مثل `01001234567`، أو ليست أرقامًا أصلًا. اكتبها بصيغة `+201001234567`؛ ويُحذف ‎.00 اللاحق من Excel تلقائيًا.

### هل تصل الردود إلى صندوقي؟

نعم. تنشئ كل رسالة مرسلة محادثة في صفحة المحادثات، ويجيب الوكيل عن رد العميل ما لم توقف الذكاء الاصطناعي لتلك المحادثة.

## صفحات ذات صلة

- [قوالب واتساب](/docs/channels/whatsapp-templates) — إنشاء القالب الذي يرسله البث واعتماده
- [واتساب](/docs/channels/whatsapp) — ربط الرقم
- [محادثات الذكاء الاصطناعي](/docs/features/ai-conversations) — حيث تصل الردود
- [الخطط والأسعار](/docs/billing/plans-and-pricing) — باقة Professional