إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

قوالب واتساب

القالب صيغة رسالة تعتمدها ميتا قبل أن تستطيع إرسالها. وهو الطريقة الوحيدة لمراسلة عميل على واتساب بعد أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة منه، والرسالة التي يرسلها البث، والشكل المعتاد لتحديثات الطلبات والتذكيرات. ينشئ مجيب القوالب ويعدّلها ويحذفها ويرسلها من صفحة واتساب، في كل باقة تشمل واتساب، ويرسل المعتمد منها من أي محادثة.

متى أحتاج إلى قالب؟​

كلما أُغلقت نافذة واتساب ذات الـ24 ساعة. بعد أن يكتب العميل يستطيع فريقك والوكيل الرد بحرية 24 ساعة. وبعد انقضائها يحل محل صندوق الكتابة تنبيه كهرماني، انتهت نافذة المراسلة (٢٤ ساعة). أرسل قالب لإعادة التواصل.، مع زر إرسال قالب. وتُفتح النافذة مجددًا عندما يرد العميل، بما في ذلك رده على قالبك.

وفي الساعات الأربع الأخيرة من النافذة يظهر سطر تحت صندوق الكتابة بصيغة نافذة واتساب: ساعتين و30 دقيقة متبقية. والقوالب أيضًا هي طريقة بدء محادثة مع من لم يكتب بعد، والنوع الوحيد من الرسائل الذي يستطيع البث إرساله.

أين أدير القوالب؟​

في صفحة واتساب، وعنوانها إدارة واتساب، في كل باقة تشمل واتساب، Starter وProfessional. وفي باقة Professional تظهر باسم واتساب في الشريط الجانبي. وفي أي باقة افتحها من بطاقة رقم واتساب متصل في صفحة التوصيل: قائمة النقاط الثلاث (⋮)، ثم إدارة القوالب. اختر رقم الهاتف عندما يكون للوكيل أكثر من رقم، فتعرض قائمة قوالب الرسائل كل قوالب حساب واتساب للأعمال الخاص بذلك الرقم مع اسم كل قالب وفئته ولغته وحالته بكلمات ميتا نفسها: APPROVED أو PENDING أو REJECTED أو PAUSED أو DISABLED.

انقر الصف لفتح تفاصيل القالب، أو افتح قائمة النقاط الثلاث (⋮) فيه لـعرض التفاصيل وتعديل القالب وعرض طلب API وحذف القالب. وتُفتح الصفحة أيضًا من صف إدارة القوالب في منتقي القوالب داخل المحادثة. ومن دون رقم متصل تعرض الصفحة لا توجد اتصالات واتساب وزر الذهاب إلى الاتصالات.

كيف أنشئ قالبًا؟​

انقر إضافة قالب. يعرض نموذج إنشاء قالب واتساب معاينة حية بشكل واتساب أثناء الكتابة، وتُفحص قواعد ميتا قبل إرسال أي شيء. المطلوب فقط الاسم واللغة والفئة ونص الرسالة.

الحقلالقواعد
اسم القالبحروف إنجليزية صغيرة وأرقام وشرطات سفلية، يبدأ بحرف، مثل order_update؛ لا يمكن تغييره لاحقًا، ويمكن أن يوجد الاسم مرة واحدة لكل لغة
اللغةالإنجليزية (أمريكا) أو الإنجليزية (بريطانيا) أو العربية أو الإسبانية أو الفرنسية؛ لا يمكن تغييرها لاحقًا
الفئةخدمية لتحديثات الطلبات والحجوزات والحسابات؛ تسويقية للعروض؛ مصادقة للأكواد. ترفض ميتا الفئة الخاطئة، وتُقفل الفئة بعد الاعتماد
العنواناختياري: نص حتى 60 حرفًا بمتغير واحد على الأكثر، أو عينة صورة (JPG، PNG) أو فيديو (MP4) أو مستند (PDF) حتى 16 ميجابايت
نص الرسالةحتى 1,024 حرفًا. انقر إدراج متغير لمتغير شائع مثل اسم العميل أو رقم الطلب، أو أضف اسمًا مخصصًا حتى 16 حرفًا؛ ويعمل الترقيم بأسلوب {{1}} أيضًا، لكن لا يمكن خلط الأسلوبين. يحتاج كل متغير إلى قيمة نموذجية لمراجعة ميتا
التذييلاختياري، حتى 60 حرفًا، بلا متغيرات
الأزراراختياري: حتى زرّي رابط وزر هاتف واحد، أو حتى 10 أزرار رد سريع؛ لا يمكن خلط النوعين، والتسميات حتى 25 حرفًا

انقر إرسال. يؤكد التنبيه تم إنشاء القالب بنجاح! الحالة: PENDING أن ميتا تسلّمته للمراجعة. وإذا رفضت ميتا المحتوى فورًا يبقى النموذج مفتوحًا ويكون السبب في تفاصيل القالب.

اكتب القوالب كما ينبغي أن يقرأها العميل، باللغة التي اخترتها، وأبعد التسويق عن القوالب الخدمية: «طلبك {{order_id}} شُحن ويصل خلال 2 إلى 4 أيام» خدمي؛ و«خصم 20% هذا الأسبوع» تسويقي.

ماذا يحدث بعد التقديم؟​

تراجع ميتا القالب، خلال دقائق عادةً ويوم على الأكثر، فتتغير الحالة في القائمة من PENDING إلى APPROVED أو REJECTED. يقرأ مجيب الحالات من ميتا ويخزّن القائمة مؤقتًا خمس دقائق؛ أعد تحميل صفحة المتصفح لقراءة جديدة، وبعد التعديل يعيد مجيب الفحص مرتين من تلقاء نفسه. وقد تجعل ميتا القالب لاحقًا PAUSED لانخفاض الجودة أو DISABLED بعد مشكلات متكررة.

للقالب المرفوض افتح تفاصيله لقراءة سبب الرفض، ثم عدّله واحفظ لإعادة التقديم.

سبب الرفضما تغيّره
تصنيف غير مناسب لهذه الرسالة · المحتوى لا يطابق التصنيفاختر الفئة المناسبة، أو احذف السطر الترويجي من القالب الخدمي
محتوى ترويجي في قالب غير تسويقيانقل العروض إلى قالب تسويقي
صيغة غير صالحة — راجع المتغيرات والأمثلةأعطِ كل متغير قيمة نموذجية واقعية، وتجنب المتغيرات في أول النص أو آخره، ولا تخلط المتغيرات المرقّمة والمسماة
التصنيف غير متاحاختر فئة أخرى
محتوى مسيء · مصنّف كاحتيالأعد صياغة النص؛ ووضّح المرسل والغرض

كيف أعدّل قالبًا؟​

عدّل قالبًا بحالة APPROVED أو REJECTED أو PAUSED بـتعديل القالب في قائمة النقاط الثلاث (⋮) أو تعديل في تفاصيل القالب؛ وتعرض الصفوف المرفوضة والموقوفة مؤقتًا تعديل في الصف أيضًا. الاسم واللغة مقفلان، وتُقفل الفئة بعد الاعتماد. انقر حفظ التغييرات فتراجع ميتا التعديل مجددًا؛ وتتحدث الحالة في القائمة عند انتهاء المراجعة. ولا يُرسل شيء إن لم يتغير شيء.

  • يمكن تعديل القوالب المعتمدة 10 مرات في 30 يومًا، ومرة واحدة على الأكثر كل 24 ساعة.
  • يحتفظ عنوان الوسائط بملفه الحالي ما لم تستبدله.
  • لا يمكن تعديل قالب بينما يرسله بث.
  • تعرض قوالب المصادقة، والقوالب التي تحوي أجزاء لا يدعمها المحرر، زر تعديل معطلًا؛ احذفها وأنشئها من جديد.
  • كل ما يرسل القالب، مثل الواجهة البرمجية العامة، يجب أن يرسل المتغيرات الجديدة بعد التعديل.

كيف أحذف قالبًا؟​

انقر حذف في الصف أو في تفاصيل القالب، أو حذف القالب في قائمة النقاط الثلاث (⋮)، وأكّد حذف هذا القالب؟. يزيل الحذف نسخة تلك اللغة فقط؛ وتبقى نسخ اللغات الأخرى للاسم نفسه. وللقوالب المعتمدة والموقوفة مؤقتًا قاعدة من ميتا: لا يمكن إعادة استخدام الاسم 30 يومًا، وتستمر الرسائل المرسلة بالقالب في محاولة التسليم حتى 30 يومًا. ولا يمكن حذف قالب معطّل، ولا قالب يرسله بث حاليًا.

كيف أرسل قالبًا إلى عميل واحد؟​

من المحادثة أو من صفحة واتساب. يستطيع الإرسال كل من له صلاحية على الوكيل؛ أما الإنشاء والتعديل والحذف فللمالكين والمديرين.

  • من المحادثة — انقر أيقونة القالب في صندوق الكتابة، الموجودة في كل محادثة واتساب، أو إرسال قالب في تنبيه انتهاء النافذة. تسرد لوحة اختر قالب القوالب المعتمدة؛ اختر واحدًا واملأ كل متغير وانقر إرسال. تظهر الرسالة في السلسلة بوسم قالب وعلامات التسليم، أو بسبب أحمر إن فشلت. تملأ لوحة المحادثة متغيرات النص فقط؛ ويرسل عنوان الوسائط العينة المعتمدة مع القالب، والقالب الذي تحتاج أزراره أو عنوانه النصي إلى قيمة يُرسل من صفحة واتساب.
  • من صفحة واتساب — انقر إرسال على صف معتمد لفتح إرسال رسالة قالب. أدخل رقم الهاتف مع دولته، واملأ قيم العنوان والنص والأزرار، واستبدل وسائط العنوان إن شئت، وانقر إرسال. يعرض خط زمني بعدها أُرسلت إلى واتساب ثم وصلت، أو لم تصل مع سبب ميتا، وعندما توفره ميتا، افتح صفحة الحل لدى ميتا. وإذا لم يصل تقرير تسليم خلال نحو 20 ثانية يقرأ الخط الزمني لم تتأكد بعد وتستمر المحادثة في متابعته. وتُحفظ الرسالة أيضًا محادثةً في صفحة المحادثات.

تُكتب المتغيرات عند الإرسال؛ ولا يملأ مجيب اسم العميل تلقائيًا. ولتخصيص رسائل كثيرة دفعة واحدة استخدم البث الذي يأخذ القيم من عمود في ملف CSV.

لماذا لم يصل قالبي؟​

يظهر سبب ميتا على الرسالة، في المحادثة أو في الخط الزمني للإرسال. وأكثر الأسباب شيوعًا مشكلات في الحساب لا في القالب.

السبب المعروضما تفعله
حساب واتساب للأعمال لا يملك فوترة فعّالةاضبط العملة ووسيلة الدفع في Billing Hub لدى ميتا لحساب واتساب، ثم أرسل مجددًا
هذا الرقم لا يستقبل رسائل واتسابالرقم ليس على واتساب؛ تحقق منه مع العميل
أوقفت ميتا هذه الرسالة التسويقيةتلقى الشخص رسائل تسويقية كثيرة؛ حاول لاحقًا أو استخدم قالبًا خدميًا
رفضت ميتا هذه الرسالة، مع رمز ميتا 132005 أو 132015 أو 132016 في الخط الزمني للإرسالالقالب موقوف مؤقتًا أو معطّل: عدّله وأعد تقديمه، أو أنشئ قالبًا جديدًا

أسئلة شائعة​

هل يمكنني إعادة تقديم قالب مرفوض؟​

نعم. افتح القالب واقرأ سبب الرفض في تفاصيله، وانقر تعديل القالب، وأصلح المحتوى واحفظ؛ فتراجعه ميتا مجددًا. ويُسمح بتغيير فئة القالب المرفوض.

كم قالبًا يمكنني امتلاكه؟​

تضع ميتا حدًا لكل حساب واتساب للأعمال وتعلنه بكلماتها عندما تبلغه؛ ولا يضيف مجيب حدًا من عنده. وتعرض القائمة نحو 100 قالب.

هل يمكنني استخدام القوالب في باقة Starter؟​

نعم. تستطيع كل باقة تشمل واتساب، Starter وProfessional، إنشاء القوالب وتعديلها وحذفها وإرسالها، وإرسال المعتمد منها من أي محادثة. وفي باقة Starter لا تظهر صفحة واتساب في الشريط الجانبي: افتح قائمة النقاط الثلاث (⋮) على بطاقة واتساب في صفحة التوصيل واختر إدارة القوالب. أما البث فيحتاج إلى باقة Professional.

هل يمكنني مراسلة من لم يكتب لي قط؟​

نعم، بقالب، من صفحة واتساب أو ببث. تحتاج القوالب التسويقية إلى موافقة الشخص وفق سياسة واتساب، ولا يسلّم واتساب القوالب التسويقية إلى الأرقام الأمريكية.

ما «عرض طلب API»؟​

مثال جاهز لاستدعاء الواجهة البرمجية العامة الذي يرسل هذا القالب، للمطورين الذين يربطون نظامهم؛ ويحتاج إلى مفتاح API من صفحة مفاتيح API. راجع إرسال قالب.

صفحات ذات صلة​