# واتساب

> اربط رقم واتساب للأعمال بمجيب ودع وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب العملاء على واتساب: باقتا Starter وProfessional، ونافذة تسجيل ميتا، ونافذة المراسلة ذات الـ24 ساعة، وإعدادات الاتصال، وما تفحصه عندما لا تصل الرسائل أو لا تُسلَّم.

اربط رقم واتساب للأعمال فيجيب وكيلك العملاء على واتساب على مدار الساعة: نصوص وصور ورسائل صوتية وفيديوهات ومستندات، من [معرفة مُجيب](/docs/features/agent-knowledge). وتصل [القوالب](/docs/channels/whatsapp-templates) المعتمدة إلى العملاء خارج نافذة الـ24 ساعة، ويرسل [البث](/docs/channels/whatsapp-broadcasts) قالبًا واحدًا إلى كثيرين. واتساب قناة مدفوعة، مشمولة في باقتي Starter وProfessional.

![مجيب وكيل ذكاء اصطناعي دعم العملاء - اتصالات القنوات بما فيها واتساب](/img/screenshots/mojeeb-ai-connections-ar.png)

## من يستطيع ربط واتساب؟

أي حساب في باقة Starter أو Professional. وفي الباقة المجانية يحمل صف **واتساب للأعمال** شارة **مدفوع** وزر **ترقية** يفتح نافذة **ربط واتساب للأعمال**، «واتساب قناة مدفوعة»، مع الباقتين وزر **اعرض الباقات**. تحتاج إلى حساب فيسبوك يدير محفظة أعمال ميتا الخاصة بنشاطك، ورقم هاتف غير مستخدم في تطبيق واتساب أو مستعد لنقله.

## كيف أربط واتساب؟

1. انتقل إلى [التوصيل](https://dashboard.mojeeb.app/connections) في الشريط الجانبي، واختر الوكيل من أعلى لوحة التحكم، وتحت **إضافة اتصالات** انقر **ربط** بجوار **واتساب للأعمال**.
2. تُفتح نافذة تسجيل ميتا. سجّل الدخول إلى فيسبوك، واختر أو أنشئ محفظة الأعمال وحساب واتساب للأعمال، وأضف رقم الهاتف أو اختره، وتحقق منه بالرمز الذي ترسله ميتا برسالة نصية أو مكالمة.
3. عد إلى مجيب، واختر الرقم تحت **اختر رقم واتساب** وانقر **ربط واتساب**. يظهر الرقم تحت **المنصات المتصلة** بوصفه **واتساب للأعمال** مع **الرسائل مفعّلة**، و**متصل** بعد نجاح فحص الحالة؛ ويظهر اسمه الموثق في صفحة واتساب.

يخدم كل اتصال وكيلًا واحدًا. وإذا كان الرقم مربوطًا بوكيل أو مساحة عمل أخرى يقول مجيب **موصول بوكيل آخر** ويعرض نقله.

## ماذا لو بقي الرقم صامتًا بعد الربط؟

لا تسلّم ميتا الرسائل إلا لرقم اكتمل التحقق منه. فإذا أغلقت نافذة ميتا قبل إدخال الرمز بدا الاتصال سليمًا في مجيب لكن لا تصل أي رسالة. أكمل التحقق في WhatsApp Manager، ضمن Meta Business Suite، لذلك الرقم؛ فتبدأ الرسائل بالوصول. ولا تغني إعادة الربط في مجيب عن الرمز.

## ماذا يستطيع الوكيل على واتساب؟

| الميزة | الوصف |
|---------|-------------|
| **الردود** | يجيب الوكيل عن كل رسالة واردة من تعليماته ومعرفته |
| **الوسائط** | يرسل العملاء الصور والرسائل الصوتية والفيديوهات والمستندات؛ ويرسلها الوكيل وفريقك أيضًا، ويرسل الوكيل [المرفقات](/docs/features/attachments) مثل المنيو |
| **القوالب** | رسائل معتمدة للعملاء خارج نافذة الـ24 ساعة؛ راجع [قوالب واتساب](/docs/channels/whatsapp-templates) |
| **البث** | قالب واحد إلى قائمة أرقام؛ راجع [بث واتساب](/docs/channels/whatsapp-broadcasts) |
| **العملاء المحتملون** | يحفظ الوكيل العملاء المهتمين في صفحة العملاء؛ راجع [حفظ عميل](/docs/tools/capture-lead) |
| **المتابعات** | تذكيرات للعملاء الذين يتوقفون عن الرد، تُتخطى على واتساب بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من العميل؛ راجع [المتابعات](/docs/features/follow-ups) |
| **التدخل البشري** | يرد فريقك من صفحة المحادثات ويتوقف الوكيل مؤقتًا؛ راجع [محادثات الذكاء الاصطناعي](/docs/features/ai-conversations) |

## ما نافذة المراسلة ذات الـ24 ساعة؟

قاعدة من واتساب: بعد رسالة العميل يستطيع النشاط الرد بحرية 24 ساعة. يعرض مجيب الوقت المتبقي تحت صندوق الكتابة في الساعات الأربع الأخيرة، بصيغة **نافذة واتساب: ساعتين و30 دقيقة متبقية**. وعند انقضائها يحل محل صندوق الكتابة **انتهت نافذة المراسلة (٢٤ ساعة). أرسل قالب لإعادة التواصل.** وزر **إرسال قالب**.

وتُفتح النافذة مجددًا عندما يكتب العميل، بما في ذلك رده على قالبك. ولا يتأثر الوكيل نفسه، لأنه لا يجيب إلا عن رسائل العملاء التي تفتح النافذة؛ أما المتابعات المجدولة فتُتخطى على واتساب بعد مرور 24 ساعة. تحاسب ميتا على المحادثات حسب فئتها؛ ويحسب مجيب ردود الوكيل رسائل عادية.

## كيف أدير اتصالًا؟

كل رقم بطاقة تحت **المنصات المتصلة** في صفحة التوصيل، عنوانها رقم الهاتف، تعرض **واتساب للأعمال** و**الرسائل مفعّلة** أو **الرسائل متوقفة**، وحالة تقرأ **جاري الفحص…** ثم **متصل**. ويعرض الرقم المستخدم أيضًا في تطبيق واتساب للأعمال شارة **تعايش**: تظهر الرسائل المرسلة من التطبيق في مجيب أيضًا. وتحوي قائمة النقاط الثلاث (⋮) في البطاقة:

- **الرسائل** — أوقف المفتاح ليتوقف الوكيل عن الرد على هذا الرقم؛ وتستمر الرسائل في الوصول إلى صفحة المحادثات لفريقك
- **إدارة القوالب** — يفتح صفحة واتساب؛ اختر الرقم هناك إن كان للوكيل عدة أرقام
- **التحقق من الحالة** — يسأل ميتا هل ما زال الاتصال يعمل؛ ويعرض المعطوب شارة **إعادة الربط** حمراء في سطر حالته، و**تعذّر التحقق** عندما يتعذر الوصول إلى ميتا
- **قطع الاتصال** — يوقف تعامل مجيب مع الرقم؛ ولا تُحفظ الرسائل المرسلة أثناء القطع
- **إعادة الاتصال** — في قائمة البطاقة المقطوعة، أو شارة **إعادة الربط** الحمراء على بطاقة فشل فحصها؛ يعيد تشغيل تسجيل ميتا ويستعيد الاتصال نفسه، فيبقى سجل المحادثات

## لماذا لا تُسلَّم الرسائل؟

يظهر السبب على الرسالة الفاشلة في المحادثة، والحلول المعتادة في جانب ميتا.

| السبب المعروض | ما تفعله |
|--------------|------------|
| حساب واتساب للأعمال لا يملك فوترة فعّالة | اضبط العملة ووسيلة الدفع في Billing Hub لدى ميتا لحساب واتساب |
| مضى أكثر من ٢٤ ساعة على آخر رسالة من العميل | أرسل قالبًا بدل ذلك |
| هذا الرقم لا يستقبل رسائل واتساب | الرقم ليس على واتساب |
| تعذّر على واتساب معالجة هذا الملف | امسح المرفق وارفعه مجددًا؛ تُحوَّل الملفات الجديدة إلى صيغة يقبلها واتساب |
| أوقفت ميتا هذه الرسالة التسويقية | بلغ العميل حد الرسائل التسويقية؛ حاول لاحقًا أو استخدم قالبًا خدميًا |

راجع [محادثات الذكاء الاصطناعي](/docs/features/ai-conversations) للقائمة الكاملة من الأسباب.

## أسئلة شائعة

### هل أحتاج إلى حساب واتساب للأعمال؟

تحتاج إلى محفظة أعمال ميتا؛ وتنشئ نافذة تسجيل ميتا حساب واتساب للأعمال لك إن لم يوجد. والرقم المستخدم في تطبيق واتساب الشخصي يجب نقله أثناء التسجيل، أو إبقاؤه في تطبيق واتساب للأعمال إلى جانب مجيب، وهو ما تعرضه البطاقة بـ**تعايش**.

### هل يمكنني ربط عدة أرقام؟

نعم. كل رقم اتصال مستقل على الوكيل نفسه؛ اربطها واحدًا تلو الآخر. وتنتمي القوالب إلى حساب واتساب للأعمال، فتتشاركها الأرقام على الحساب نفسه.

### هل هناك حد للرسائل؟

يسمح واتساب لكل رقم بـ50 أو 250 محادثة يبدؤها النشاط يوميًا للنشاط الجديد أو غير الموثق، ثم 1,000 أو 10,000 أو 100,000 أو بلا حد ما دامت الجودة عالية؛ أما الردود على العملاء فبلا حد. وتحاسب ميتا حساب واتساب للأعمال على المحادثات التي يبدؤها النشاط. ويحسب مجيب ردود الوكيل من رسائل باقتك الشهرية؛ ولا يُحسب البث منها.

### ماذا يحدث إذا رُفض قالب؟

افتح القالب في صفحة واتساب لقراءة سبب ميتا، وعدّله واحفظ؛ فتراجعه ميتا مجددًا. راجع [قوالب واتساب](/docs/channels/whatsapp-templates).

### هل يمكنني إرسال وسائط في بث؟

نعم، عبر قالب بعنوان صورة أو فيديو أو مستند؛ يتلقى كل مستلم ملف العينة المعتمد مع القالب. راجع [بث واتساب](/docs/channels/whatsapp-broadcasts).

### ماذا يفعل قطع الاتصال؟

يوقف تعامل مجيب مع الرقم؛ ولا يتغير شيء في جانب ميتا. ولا تُحفظ الرسائل التي يرسلها العملاء أثناء قطع الرقم. وتعيد **إعادة الاتصال** تشغيل تسجيل ميتا وتستعيد الاتصال نفسه وسجله.