إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة

اعثر على إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا حول مجيب.

عام​

ما هو مجيب؟​

مجيب هو منصة تفاعل مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على أتمتة محادثات العملاء عبر قنوات متعددة تشمل دردشة الموقع وواتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستجرام. يستخدم ذكاء اصطناعي مدرب على معرفة عملك لتقديم ردود فورية ودقيقة على استفسارات العملاء على مدار الساعة.

لمن صُمم مجيب؟​

مجيب مصمم للشركات بجميع أحجامها التي ترغب في:

  • أتمتة دعم العملاء
  • التقاط وإدارة العملاء المحتملين
  • التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة
  • تقديم ردود فورية على مدار الساعة
  • تقليل العبء اليدوي لفرق الدعم

ما اللغات التي يدعمها مجيب؟​

يدعم مجيب العربية والإنجليزية لكل من واجهة المنصة ومحادثات الذكاء الاصطناعي. يمكن للذكاء الاصطناعي فهم والرد بكلتا اللغتين.

الذكاء الاصطناعي والمحادثات​

ما مدى دقة ردود الذكاء الاصطناعي؟​

يجيب الذكاء الاصطناعي فقط مما تضعه في صفحة معرفة مُجيب: التعليمات الرئيسية وإدخالات المعرفة التي تكتبها أو تُستخرج من ملفات PDF وWord والملفات النصية. يقرؤها كلها في كل رد، فالإدخالات الواضحة المحددة تعطي إجابات دقيقة. ولا يختلق حقائق، ويقول ذلك عندما لا تغطي المعرفة سؤالًا.

هل يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع الأسئلة المعقدة؟​

يتميز الذكاء الاصطناعي بالإجابة على الأسئلة المغطاة في قاعدة معرفتك. للموضوعات المعقدة أو الحساسة، يمكن لأعضاء الفريق البشريين الدخول في أي محادثة في أي وقت.

هل يتعلم الذكاء الاصطناعي مع الوقت؟​

ليس من تلقاء نفسه. تأتي معرفته من الإدخالات والمستندات في صفحة معرفة مُجيب، وسلوكه من التعليمات الرئيسية. لتحسين الإجابات أضف الإدخالات أو عدّلها وشدّد التعليمات؛ ويسري كل تغيير على الرسالة التالية.

كيف أخبر وكيلي كيف يتصرف؟​

في تعليماته الرئيسية، وهي العنصر الأول في صفحة معرفة مُجيب: قواعد قصيرة للهوية والنبرة واللغة وما يفعله دائمًا وما لا يقوله أبدًا ومتى يسلّم لفريقك. وفي الصفحة مثالان كاملان، لمتجر وعيادة، تنسخهما وتعدّلهما.

هل يستطيع وكيلي إرسال منيو أو كتالوج أو قائمة أسعار؟​

نعم. ارفع الملف في صفحة معرفة مُجيب مرفقًا مع تعليمات مثل «عندما يطلب العميل رؤية القائمة»، فيرسله الوكيل بنفسه كلما طابق طلب. تعمل الصور والألبومات والفيديوهات ومستندات PDF على كل القنوات، ضمن حدود الحجم لكل قناة؛ وتعمل مستندات Word على كل القنوات عدا إنستجرام، الذي يقبل المستندات بصيغة PDF فقط.

أين أرى كل من راسل وكيلي؟​

في صفحة جهات الاتصال. ينشئ مجيب جهة اتصال تلقائيًا أول مرة يكتب فيها شخص على أي قناة، باسمه وهاتفه وبريده وقنواته ومحادثاته وملاحظاته، ويصدّر القائمة إلى Excel أو CSV أو JSON. أما العملاء المحتملون الملتقطون من تلك المحادثات فيعيشون في صفحة العملاء.

هل يستطيع وكيلي قراءة بيانات من نظامي الخاص؟​

نعم. بأداة ربط نظامك (Custom API)، المتاحة في الباقات المدفوعة، يستدعي وكيلك موقعك أو نظامك الخاص أثناء المحادثة — ليتحقق من طلب، أو يبحث في المخزون، أو يؤكد حجزًا — ويجيب العميل بالنتيجة. تصف طلبًا واحدًا ومتى يُستخدم؛ ولا حاجة لأي برمجة من جهة مجيب.

القنوات​

ما القنوات التي يدعمها مجيب؟​

هل يمكنني إضافة مجيب إلى تطبيقي على الجوال؟​

نعم. يستطيع تطبيقك على iOS أو Android عرض الدردشة نفسها التي تعرضها أداة موقعك: يحمّل صفحة دردشة مجيب في WebView بمعرّف أداتك، ولا يحتاج إلى مفتاح API. يجيب عن دردشات التطبيق الوكيل نفسه، وتصل إلى صندوقك مثل دردشات الموقع. راجع إضافة الدردشة إلى تطبيق الجوال.

هل يمكنني استخدام عدة قنوات في نفس الوقت؟​

نعم، يمكنك ربط جميع القنوات في نفس الوقت. تظهر جميع المحادثات في صندوق بريد موحد في لوحة التحكم.

هل أحتاج حسابات منفصلة لكل قناة؟​

تحتاج حسابات أعمال مناسبة لكل منصة (واتساب للأعمال، صفحة فيسبوك للأعمال، حساب إنستجرام للأعمال). يتصل مجيب بهذه الحسابات الموجودة عبر صفحة التوصيل.

هل يمكنني مراسلة عميل على واتساب بعد 24 ساعة؟​

نعم، بـقالب واتساب، وهو صيغة رسالة تعتمدها ميتا مسبقًا. ينشئ مجيب القوالب ويعدّلها ويقدّمها في صفحة واتساب، في كل باقة تشمل واتساب، ويرسل المعتمد منها من أي محادثة. وتُفتح نافذة الـ24 ساعة مجددًا عندما يرد العميل.

هل يمكنني إرسال رسالة واتساب واحدة إلى عملاء كثيرين؟​

نعم، بـالبث في باقة Professional: ارفع ملف CSV بالأرقام، واختر قالبًا معتمدًا، واملأ متغيراته من الملف، وأرسل. يعرض كل مستلم تم الإرسال أو تم التسليم أو تمت القراءة أو فشل، وتصل الردود إلى صندوقك، ولا تُحسب رسائل البث من رسائلك الشهرية.

الأسعار والفوترة​

هل هناك خطة مجانية؟​

نعم، يقدم مجيب خطة مجانية تتيح لك استكشاف المنصة باستخدام محدود. انظر الخطط والأسعار.

هل يمكنني تغيير خطتي في أي وقت؟​

نعم، يمكنك ترقية أو تخفيض خطتك في أي وقت من صفحة اشتراكي. انظر إدارة الاشتراك للتفاصيل.

ما طرق الدفع المقبولة؟​

يقبل مجيب بطاقات الائتمان/الخصم (عبر Stripe) والنقد والتحويلات البنكية حسب منطقتك. انظر إدارة الاشتراك للتفاصيل.

الأمان والخصوصية​

هل بياناتي آمنة؟​

نعم. يستخدم مجيب ممارسات أمان معيارية تشمل:

  • تشفير HTTPS لجميع البيانات أثناء النقل
  • مصادقة JWT مع رموز قصيرة الأمد
  • تخزين آمن للملفات
  • تحديد معدل الطلبات لمنع سوء الاستخدام

أين تُخزن بياناتي؟​

يستخدم مجيب Supabase لتخزين البيانات مع خوادم في بنية سحابية آمنة.

هل يمكنني حذف بياناتي؟​

نعم، يمكنك طلب حذف البيانات في أي وقت. زُر صفحة حذف البيانات لمزيد من المعلومات.