إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

معرفة مُجيب

معرفة مُجيب هي الصفحة التي يتعلم فيها الوكيل ماذا يقول. تجمع كل ما يقرؤه الوكيل قبل الرد على العميل في قائمة واحدة: التعليمات الرئيسية التي تحدد شخصيته وقواعده، وإدخالات المعرفة التي يجيب منها، والمرفقات التي يمكنه إرسالها. وبجوار القائمة محادثة اختبار تجرّب بها كل تغيير فورًا.

ماذا تحوي صفحة معرفة مُجيب؟​

قائمة واحدة ومحادثة اختبار واحدة. تخلط القائمة ثلاثة أنواع من العناصر، كل منها موسوم بما يفعله الوكيل به. العنصر الأول دائمًا هو التعليمات الرئيسية. وتليه إدخالات المعرفة، المكتوبة أو المستخرجة من المستندات، التي يقرؤها الوكيل ليجيب عن الأسئلة، ثم المرفقات التي يرسلها الوكيل إلى العملاء. وعندما تتجاوز القائمة نحو 500 كلمة يظهر صندوق بحث في أعلاها يجد النص في الأنواع الثلاثة.

العنصرما يفعله الوكيل بهالمزيد
التعليمات الرئيسيةيقرؤها في كل رد: الهوية والنبرة واللغة والقواعد ومتى يسلّم لشخصالتعليمات الرئيسية
المعرفةيقرؤها ليجيب عن الأسئلة: الأسعار والمواعيد والسياسات وتفاصيل المنتجات والأسئلة الشائعةقاعدة المعرفة
المرفقاتيرسل الملف عندما تطابق تعليماته طلب العميل: منيو أو كتالوج أو قائمة أسعارالمرفقات

افتح الصفحة من معرفة مُجيب في الشريط الجانبي بعد اختيار الوكيل من أعلى لوحة التحكم. لكل وكيل قائمته.

كيف أضيف شيئًا؟​

انقر إضافة. تطلب نافذة إضافة معرفة عنوانًا ونصًا، مع ملفات اختيارية، وتفهم ما تقصده مما تعطيه: النص وحده يصبح إدخال معرفة، والصور أو الفيديو تصبح مرفقًا، والملف النصي يُقرأ إلى المعرفة. ولا يحتاج إلى إجابة منك إلا ملف PDF أو Word، لأن الوكيل قد يقرؤه أو يرسله.

  1. انقر إضافة أعلى القائمة.
  2. اكتب العنوان، ثم النص تحت ما الذي يجب أن يعرفه مُجيب؟ يعرض الصندوق مثالًا رماديًا، مثل الأسعار بثلاثة أسطر أسعار؛ اكتب فوقه.
  3. اختياريًا أفلت الملفات على إرفاق ملفات (اختياري): صور وفيديوهات وألبومات ومستندات، مستندًا واحدًا في المرة.
  4. لملف PDF أو Word أجب عن ماذا يفعل مُجيب بهذا الملف؟ بـيقرأه ليجيب على الأسئلة أو يرسله للعملاء. يخفي الملف المقروء حقلي العنوان والنص؛ ويحوّل الملف المرسل صندوق النص إلى متى يرسل مُجيب هذا الملف؟، مثلًا «عندما يطلب العميل رؤية القائمة».
  5. انقر إضافة. يتاح النص للوكيل فورًا؛ ويعرض المستند تقدمه من في قائمة الانتظار للمعالجة إلى اكتملت المعالجة حتى تُستخرج إدخالاته، ويستغرق الفيديو دقيقتين إلى ثلاث.

تعرض القائمة الفارغة علّم مُجيب مع زر إضافة معرفة. وتبيّن الأمثلة في النموذج، مثل الأسعار وأوقات العمل والفروع والتوصيل، نوع الحقائق القصيرة التي تعمل أفضل.

كيف أختبر الوكيل؟​

استخدم محادثة الاختبار بجوار القائمة، أو زر تجربة على الهاتف. تتحدث إلى الوكيل تمامًا كما يفعل العميل، بالتعليمات والمعرفة والمرفقات الحالية، فتتحقق من كل تعديل في ثوانٍ قبل أن يراه عميل حقيقي. تظهر محادثات الاختبار في صفحة المحادثات تحت منصة تجربة ولا تصل إلى أي عميل. وما دامت القائمة فارغة تطلب نافذة مُجيب يحتاج إلى معرفة إضافة شيء أولًا.

كيف أصدّر الوكيل؟​

افتح قائمة النقاط الثلاث (⋮) واختر تصدير، ثم اختر الصيغة تحت اختر صيغة التصدير. JSON نسخة احتياطية كاملة قابلة لإعادة الاستيراد، وهي الأفضل لقواعد المعرفة الكبيرة. PDF مستند مقروء للطباعة أو مشاركته مع زميل. Excel (.xlsx) يضم أوراقًا منفصلة للتعليمات والمعرفة والمرفقات. يجمع مجيب العناصر ويعرض التنزيل عندما يجهز. التصدير متاح للمالكين والمديرين؛ ويرى الأعضاء تنبيهًا بعدم الصلاحية.

ما إعدادات الوكيل؟​

افتح قائمة النقاط الثلاث (⋮) واختر إعدادات مُجيب. وهي الأشياء القليلة التي ليست نصًا يقرؤه الوكيل:

الإعدادما يفعله
الاسماسم الوكيل في لوحة التحكم وفي محدد الوكيل
مدة إيقاف الذكاء الاصطناعيكم يبقى الذكاء الاصطناعي صامتًا بعد رد عضو من الفريق في محادثة، 15 دقيقة افتراضيًا؛ اختر 5 دقائق أو 15 دقيقة أو ساعة أو 24 ساعة أو مخصص، أو أوقف مفتاح تسليم المحادثة للـ AI
إعدادات المتابعةهل يعاود الوكيل التواصل مع العملاء الذين يتوقفون عن الرد: حتى 3 تذكيرات، كل منها بعد 23 ساعة على الأكثر من رد الوكيل، على واتساب وفيسبوك وإنستجرام؛ راجع المتابعات
الإخفاء التلقائي للتعليقاتهل يُخفي الذكاء الاصطناعي تعليقات فيسبوك وإنستجرام المسيئة والمزعجة وما شابهها، وهو مفعّل افتراضيًا؛ راجع التعليقات الاجتماعية
المنطقة الزمنيةالساعة التي يرد بها الوكيل، لمواعيد العمل و«اليوم» ومواعيد الحجز؛ مصر حتى تختار مدينتك

كيف يجمع الوكيل كل هذا عندما يجيب؟​

لكل رسالة من العميل يجمّع مجيب للوكيل إحاطة واحدة بترتيب ثابت: قواعد الأسلوب الخاصة بمجيب، ثم تعليماتك الرئيسية، ثم سياق المحادثة مثل اسم العميل وقناته، ثم إدخالات معرفتك، ثم المرفقات التي يجوز له إرسالها، ثم الأدوات التي يجوز له استدعاؤها. ثم يكتب الوكيل رده من تلك الإحاطة. وتسري التغييرات في هذه الصفحة على الرسالة التالية؛ ولا شيء يحتاج إلى إعادة نشر.

أسئلة شائعة​

هل يؤثر حجم معرفتي على باقتي؟​

نعم، من جهة واحدة. يقرأ مجيب قاعدة المعرفة كاملة لكل إجابة، فكل 40,000 كلمة من المعرفة النشطة، وهو الحد الحالي، تجعل كل رد يُحسب رسالة إضافية في حصتك الشهرية. ومن نحو 32,000 كلمة يعرض تنبيه في معرفة مُجيب وفي اشتراكي العدد والوزن الحالي. أبقِ المعرفة مركّزة بدل لصق أدلة كاملة.

هل يمكن لعدة وكلاء مشاركة المعرفة؟​

لا. لكل وكيل قائمته، وهذا ما يتيح لشركة واحدة تشغيل وكيل مبيعات ووكيل دعم بقواعد مختلفة. استخدم تصدير بصيغة JSON من وكيل كنقطة بداية لآخر.

من يستطيع تعديل صفحة معرفة مُجيب؟​

المالكون والمديرون، والأعضاء الذين لهم صلاحية على الوكيل. راجع إدارة الفريق.

هل يمكنني حذف التعليمات الرئيسية؟​

لا. لكل وكيل عنصر تعليمات رئيسية واحد بالضبط؛ عدّله بدل حذفه. أما إدخالات المعرفة والمرفقات فتُحذف من قائمة صفها.

صفحات ذات صلة​