محادثات الذكاء الاصطناعي
يستجيب مجيب تلقائيًا لرسائل العملاء عبر جميع القنوات المتصلة باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك. صفحة المحادثات في لوحة التحكم هي صندوق بريد موحد حيث يمكنك عرض جميع المحادثات وإرسال ردود يدوية وإرفاق وسائط والتبديل بين وضع الذكاء الاصطناعي والوضع البشري وإدارة المحادثات بالفلاتر والتثبيت وعلامات الاستعجال.
كيف تعمل محادثات الذكاء الاصطناعي؟
عندما يرسل عميل رسالة عبر أي قناة متصلة، يعالجها مجيب تلقائيًا في ثوانٍ:
- استلام الرسالة — يستلم مجيب الرسالة من واتساب أو فيسبوك ماسنجر أو إنستجرام أو أداة الموقع
- البحث في المعرفة — يبحث الذكاء الاصطناعي في قاعدة معرفتك عن المعلومات ذات الصلة
- توليد الرد — يتم صياغة رد طبيعي وسياقي باستخدام الذكاء الاصطناعي
- إرسال الرد — يتم تسليم الرد عبر نفس القناة
يتم تتبع جميع المحادثات في الوقت الفعلي. عند وصول رسالة جديدة أو تحديث محادثة، تتحدث لوحة التحكم تلقائيًا دون تحديث.
كيف أعرض وأدير المحادثات؟
انتقل إلى المحادثات في الشريط الجانبي. ستظهر لك واجهة مقسمة:
- اللوحة اليسرى — قائمة المحادثات مع البحث والفلاتر
- اللوحة اليمنى — سلسلة رسائل المحادثة المحددة ومُنشئ الرسائل
يعرض كل عنصر في القائمة اسم العميل ومعاينة آخر رسالة وأيقونة المنصة والطابع الزمني وشارات الحالة (مثبت، وضع الذكاء الاصطناعي/البشري، المشاعر، علم الاستعجال).
تستخدم القائمة التمرير اللانهائي. تظهر المحادثات المثبتة دائمًا في الأعلى.
كيف أبحث وأفلتر المحادثات؟
يوفر الجزء العلوي من قائمة المحادثات عدة فلاتر:
- البحث — اكتب اسم عميل أو محتوى رسالة. تتحدث النتائج تلقائيًا.
- غير مقروءة — تبديل لعرض المحادثات غير المقروءة فقط
- تحتاج انتباه — تبديل لعرض المحادثات المُعلّمة كعاجلة أو تتطلب انتباه بشري
- جميع المنصات — قائمة منسدلة للفلترة حسب القناة: واتساب، فيسبوك، إنستجرام، أداة الموقع، أو اختبار
تعمل جميع الفلاتر معًا. على سبيل المثال، يمكنك عرض محادثات واتساب غير المقروءة التي تحتاج انتباه فقط.
ما الإجراءات التي يمكنني اتخاذها على محادثة؟
انقر بزر الماوس الأيمن (أو اضغط مطولاً على الجوال) على أي محادثة لفتح قائمة السياق:
| الإجراء | الوصف |
|---|---|
| تثبيت / إلغاء التثبيت | تثبيت المحادثات المهمة في أعلى القائمة |
| تحديد كمقروء / غير مقروء | تتبع المحادثات التي تحتاج انتباهك |
| تبديل وضع الذكاء الاصطناعي / البشري | التبديل بين الرد التلقائي والوضع البشري اليدوي |
| تحديد كعاجل | تعليم محادثة للتعامل ذي الأولوية |
| تحديد كمحلول | مسح جميع علامات الانتباه |
| حذف | حذف المحادثة (للمشرفين فقط) |
كيف تعمل واجهة المحادثة؟
انقر على أي محادثة لفتح سلسلة الرسائل في اللوحة اليمنى. يعرض الرأس اسم العميل ورقم هاتفه ومصدر المنصة وموضوع المحادثة.
تُعرض الرسائل في عرض متسلسل:
- رسائل العميل — فقاعات بيضاء، محاذاة لليمين
- رسائل وكيل الذكاء الاصطناعي — فقاعات داكنة، محاذاة لليسار
- رسائل الوكيل البشري — فقاعات داكنة أيضًا مع معرّف الوكيل
- فواصل التاريخ — "اليوم"، "أمس"، أو التاريخ المحدد
تعرض كل رسالة طابعًا زمنيًا وحالة التسليم (مُرسل، مُسلّم، مقروء) بأيقونات علامات.
هل يمكنني إرسال رسائل يدويًا؟
نعم. اكتب رسالتك في المُنشئ بالأسفل وانقر زر الإرسال. يمكنك إرسال رسائل إلى جانب الذكاء الاصطناعي — هذا مفيد للأسئلة المعقدة التي تحتاج لمسة بشرية.
يدعم مُنشئ الرسائل:
- رسائل نصية — حتى 5,000 حرف مع تنسيق markdown (غامق، مائل، كود، روابط)
- إدخال متعدد الأسطر — يتوسع المُنشئ تلقائيًا أثناء الكتابة
- منتقي الرموز التعبيرية — انقر أيقونة الوجه المبتسم لإدراج رموز تعبيرية
ما أنواع الوسائط المدعومة؟
انقر أيقونة المرفق (مشبك الورق) في المُنشئ لإرسال ملفات الوسائط:
| النوع | الحد الأقصى | الصيغ المدعومة |
|---|---|---|
| الصور | 10 ميجابايت | JPG، PNG (حتى 10 صور لكل رسالة) |
| الصوت | 5 ميجابايت | MP3، WAV، M4A، OGG، WebM، AAC، FLAC (حتى 5 ملفات) |
| المستندات | 20 ميجابايت | PDF، DOCX، XLSX، XLS، TXT، CSV |
| الفيديو | 16 ميجابايت | MP4، 3GP، WebM، MOV |
تُرفع الملفات مع شريط تقدم. تعرض الصور معاينات مصغرة، وملفات الصوت تعرض مشغلاً بموجة صوتية، والمستندات تعرض أيقونة مع رابط تحميل.
يمكنك أيضًا تسجيل رسائل صوتية مباشرة باستخدام زر الميكروفون في المُنشئ.
كيف أتبدل بين وضع الذكاء الاصطناعي والوضع البشري؟
يمكن لكل محادثة العمل في وضع الذكاء الاصطناعي (ردود تلقائية) أو الوضع البشري (يدوي فقط). يمكنك التبديل بطريقتين:
- قائمة السياق — انقر بزر الماوس الأيمن على المحادثة واختر "تبديل وضع الذكاء الاصطناعي/البشري"
- زر المُنشئ — انقر زر تبديل الوضع في مُنشئ الرسائل (عند توفره)
عند تفعيل وضع الذكاء الاصطناعي، يستجيب تلقائيًا لرسائل العملاء الجديدة باستخدام قاعدة معرفتك. عند التبديل للوضع البشري، تُرسل فقط ردود فريقك اليدوية.
تظهر شارة على المحادثة توضح الوضع الحالي: ذكاء اصطناعي (أيقونة روبوت) أو بشري (أيقونة شخص).
ما القنوات المدعومة؟
تعمل محادثات الذكاء الاصطناعي عبر جميع قنوات مجيب:
- واتساب — عبر WhatsApp Business API. يدعم النصوص والصور والصوت والمستندات والفيديو وقوالب رسائل واتساب.
- فيسبوك ماسنجر — من خلال صفحة فيسبوك للأعمال
- إنستجرام — الرسائل المباشرة على حساب إنستجرام للأعمال
- أداة الموقع — دردشة مدمجة في موقعك
تعرض كل محادثة أيقونة المنصة لتتمكن من تحديد القناة المصدر بسرعة.
كيف تعمل قوالب رسائل واتساب؟
لمحادثات واتساب، يعرض المُنشئ زر القوالب. يتيح لك إرسال قوالب رسائل واتساب المعتمدة مسبقًا، وهو مطلوب عند بدء محادثة جديدة أو الرد خارج نافذة المراسلة الـ 24 ساعة.
انقر القوالب، اختر قالبًا معتمدًا، املأ أي متغيرات عنصر نائب، وأرسل. تُدار القوالب من خلال حساب واتساب للأعمال.
كيف يعمل تحليل المشاعر؟
يحلل ذكاء مجيب الاصطناعي مشاعر العملاء أثناء المحادثات ويعين أحد أربعة مستويات:
- سلبي — العميل محبط أو غير سعيد
- غير راضٍ — يُظهر العميل بعض عدم الرضا
- محايد — تفاعل عادي
- سعيد — العميل راضٍ
تظهر المشاعر كأيقونة بجانب المحادثة. يساعدك هذا في تحديد أولويات المحادثات التي قد تحتاج انتباهًا بشريًا.
ماذا يعني "تحتاج انتباه"؟
تُعلّم المحادثات كتحتاج انتباه عندما:
- عاجل — عضو في الفريق علّم المحادثة يدويًا كعاجلة
- تتطلب انتباه بشري — حدد الذكاء الاصطناعي أن السؤال يحتاج ردًا بشريًا
- الذكاء الاصطناعي غير متأكد — لم يجد الذكاء الاصطناعي إجابة واثقة في قاعدة المعرفة
استخدم فلتر "تحتاج انتباه" للتركيز على هذه المحادثات. انقر "تحديد كمحلول" في قائمة السياق لمسح جميع علامات الانتباه.
أسئلة شائعة
هل يمكن لعدة أعضاء في الفريق عرض نفس المحادثة؟
نعم. جميع أعضاء الفريق الذين لديهم صلاحية الوصول للوكيل يمكنهم عرض والرد على نفس المحادثات. تظهر التحديثات في الوقت الفعلي للجميع.
هل تُخزن المحادثات بشكل دائم؟
تبقى المحادثات في لوحة التحكم حتى يتم حذفها. المحادثات المحذوفة تُعلّم كمحذوفة ولا تظهر في القائمة بعد ذلك.
هل يمكنني معرفة أي الرسائل أرسلها الذكاء الاصطناعي مقابل البشر؟
نعم. كل رسالة تعرض دور المُرسل — رسائل وكيل الذكاء الاصطناعي ورسائل الوكيل البشري متميزة في سلسلة المحادثة.
هل تتم مزامنة المحادثات في الوقت الفعلي؟
نعم. تتحدث قائمة المحادثات وسلسلة الرسائل في الوقت الفعلي عبر اشتراكات Supabase. تظهر الرسائل الجديدة وتغييرات الحالة وتحديثات المحادثة فورًا دون تحديث.
ماذا يحدث عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة على سؤال؟
عندما يكون الذكاء الاصطناعي غير متأكد، يُعلّم المحادثة بـ "تتطلب انتباه بشري". تظهر هذه المحادثات تحت فلتر "تحتاج انتباه" حتى يتمكن فريقك من الرد يدويًا.