التحليلات
تعرض صفحة التحليلات في الشريط الجانبي أداء الوكيل المختار مباشرة: أربع بطاقات وأربعة رسوم لـالمحادثات الجديدة والرسائل والعملاء المستخلصون والغضب خلال فترة تختارها، من آخر ساعة إلى نطاق تاريخ مخصص. أما استخدام الباقة ففي اشتراكي، والتصدير في صفحات العملاء وجهات الاتصال ومعرفة مُجيب.
ماذا تعرض صفحة التحليلات؟
اختر الوكيل من أعلى لوحة التحكم؛ تقول الصفحة أداء حي للوكيل المحدد. اختر الفترة بـساعة أو 24 ساعة أو 7 أيام أو 30 يوماً، وهي تتقدم مع الوقت، أو مخصص لنطاق ثابت من أيام كاملة حتى اليوم، ثم تطبيق. والافتراضي آخر 7 أيام.
| البطاقة والرسم | ما يحسبه |
|---|---|
| المحادثات الجديدة | المحادثات التي بدأت في الفترة |
| الرسائل | الرسائل المتبادلة في محادثات الوكيل في الفترة |
| العملاء المستخلصون | إجراءات الأدوات المكتملة، تُحسب مرة واحدة لكل محادثة لكل أداة: عميل محفوظ أو حجز أو صف في جدول أو استدعاء Custom API |
| الغضب | المحادثات التي بدت رسائل العميل فيها غاضبة؛ تعرض البطاقة نسبتها من المحادثات، ويضيف الرسم خط معدل الغضب للفترات من 7 أيام فأكثر |
يقسّم كل رسم الفترة إلى أعمدة: بالدقيقة لساعة، وكل 5 دقائق ليوم، وبالساعة لأسبوع، وباليوم لما بعده. وتعرض الفترة الفارغة لا توجد بيانات في هذه الفترة.
هل البيانات مباشرة؟
نعم. تتحدث البطاقات والرسوم مع وصول الرسائل، فيظهر الرد خلال ثوانٍ، وتستمر الفترات الجاهزة في التقدم ما دامت الصفحة مفتوحة. ويبقى النطاق المخصص ثابتًا. وتغطي المحادثات الجديدة سجلك كله؛ أما الرسائل والعملاء المستخلصون والغضب فتُحسب منذ يوم إطلاق التحليلات، فيغيب النشاط الأقدم عن هذه الثلاثة.
أين أرى استخدام باقتي؟
في اشتراكي تحت إحصائيات الاستخدام: شريط الرسائل بالمستخدم والحد والنسبة المستخدمة، وشريط الوكلاء، وتواريخ الفترة الحالية، وعرض السجل الذي يفتح سجل الاستخدام بحدود كل فترة فوترة واستخدامها. وتتحدث الأرقام عند فتح الصفحة. راجع إدارة الاشتراك.
هل يمكنني تصدير البيانات؟
نعم، من ثلاث صفحات، للمالكين والمديرين؛ ويرى الأعضاء تنبيهًا بعدم الصلاحية.
- العملاء — قائمة النقاط الثلاث (⋮) ثم استخراج ثم تصدير العملاء: إكسل (.xlsx) أو CSV أو JSON، ثم بدء التصدير. يتبع الملف البحث الحالي والنطاق الزمني وأول حالة محددة. راجع العملاء.
- جهات الاتصال — قائمة النقاط الثلاث (⋮) ثم استخراج ثم تصدير جهات الاتصال، بالصيغ نفسها؛ يتبع المرشحات الحالية. راجع جهات الاتصال.
- معرفة مُجيب — قائمة النقاط الثلاث (⋮) ثم تصدير ثم اختر صيغة التصدير: JSON أو PDF أو Excel (.xlsx) للتعليمات والمعرفة والمرفقات. راجع معرفة مُجيب.
لا يمكن تصدير المحادثات. وفي باقة Professional يُصدَّر مستلمو البث وحالة تسليمهم من صفحة البث.
أسئلة شائعة
إلى أي مدى تعود البيانات؟
تعود المحادثات الجديدة إلى أول محادثة لك؛ وتبدأ المقاييس الثلاثة الأخرى من يوم إطلاق التحليلات. ويعود سجل الاستخدام فترة فوترة بفترة، وتبقى المحادثات في صفحة المحادثات طوال عمر الحساب.
هل التحليلات في الوقت الفعلي؟
صفحة التحليلات نعم. أما الاستخدام في اشتراكي فيتحدث عند فتح الصفحة.
هل يمكنني تصدير بيانات المحادثات؟
لا. تُقرأ المحادثات في صفحة المحادثات، حيث يجد البحث داخل الرسائل النص في آخر 30 يومًا، أو في كل شيء بـالبحث في كامل السجل. ويمكن تصدير العملاء وجهات الاتصال ومعرفة مُجيب.
لماذا لا تعرض صفحتا المحادثات والعملاء إجماليات؟
هما قائمتا عمل بمرشحات، مثل غير مقروء وتحتاج متابعة والتاريخ وجميع المنصات في المحادثات، لا تقارير. الإجماليات والاتجاهات في صفحة التحليلات.
هل أستطيع الحصول على هذه الأرقام في أدواتي الخاصة؟
نعم. تُعيد الواجهة البرمجية العامة الأرقام نفسها لكل يوم بتوقيت UTC، لتقاريرك أو أدوات ذكاء الأعمال لديك؛ راجع تحليلات الوكيل في توثيق المطوّرين. واستخدام باقتك متاح هناك أيضاً؛ راجع الباقة والاستخدام.