# التحليلات

> تعرض صفحة التحليلات أداء وكيل مجيب الواحد مباشرة: المحادثات الجديدة والرسائل والعملاء المستخلصون والعملاء الغاضبون بطاقاتٍ ورسومًا خلال آخر ساعة أو يوم أو أسبوع أو شهر أو نطاق مخصص، مع أماكن استخدام الباقة وتصدير البيانات.

تعرض صفحة **التحليلات** في الشريط الجانبي أداء الوكيل المختار مباشرة: أربع بطاقات وأربعة رسوم لـ**المحادثات الجديدة** و**الرسائل** و**العملاء المستخلصون** و**الغضب** خلال فترة تختارها، من آخر ساعة إلى نطاق تاريخ مخصص. أما استخدام الباقة ففي اشتراكي، والتصدير في صفحات العملاء وجهات الاتصال ومعرفة مُجيب.

## ماذا تعرض صفحة التحليلات؟

اختر الوكيل من أعلى لوحة التحكم؛ تقول الصفحة **أداء حي للوكيل المحدد**. اختر الفترة بـ**ساعة** أو **24 ساعة** أو **7 أيام** أو **30 يوماً**، وهي تتقدم مع الوقت، أو **مخصص** لنطاق ثابت من أيام كاملة حتى اليوم، ثم **تطبيق**. والافتراضي آخر 7 أيام.

| البطاقة والرسم | ما يحسبه |
|----------------|----------------|
| **المحادثات الجديدة** | المحادثات التي بدأت في الفترة |
| **الرسائل** | الرسائل المتبادلة في محادثات الوكيل في الفترة |
| **العملاء المستخلصون** | إجراءات الأدوات المكتملة، تُحسب مرة واحدة لكل محادثة لكل أداة: عميل محفوظ أو حجز أو صف في جدول أو استدعاء Custom API |
| **الغضب** | المحادثات التي بدت رسائل العميل فيها غاضبة؛ تعرض البطاقة نسبتها من المحادثات، ويضيف الرسم خط **معدل الغضب** للفترات من 7 أيام فأكثر |

يقسّم كل رسم الفترة إلى أعمدة: بالدقيقة لساعة، وكل 5 دقائق ليوم، وبالساعة لأسبوع، وباليوم لما بعده. وتعرض الفترة الفارغة **لا توجد بيانات في هذه الفترة**.

## هل البيانات مباشرة؟

نعم. تتحدث البطاقات والرسوم مع وصول الرسائل، فيظهر الرد خلال ثوانٍ، وتستمر الفترات الجاهزة في التقدم ما دامت الصفحة مفتوحة. ويبقى النطاق المخصص ثابتًا. وتغطي **المحادثات الجديدة** سجلك كله؛ أما **الرسائل** و**العملاء المستخلصون** و**الغضب** فتُحسب منذ يوم إطلاق التحليلات، فيغيب النشاط الأقدم عن هذه الثلاثة.

## أين أرى استخدام باقتي؟

في [اشتراكي](https://dashboard.mojeeb.app/my-subscription) تحت **إحصائيات الاستخدام**: شريط **الرسائل** بالمستخدم والحد والنسبة المستخدمة، وشريط **الوكلاء**، وتواريخ **الفترة الحالية**، و**عرض السجل** الذي يفتح **سجل الاستخدام** بحدود كل فترة فوترة واستخدامها. وتتحدث الأرقام عند فتح الصفحة. راجع [إدارة الاشتراك](/docs/billing/manage-subscription).

![مجيب وكيل ذكاء اصطناعي دعم العملاء - إحصائيات استخدام الاشتراك](/img/screenshots/mojeeb-ai-subscription-ar.png)

## هل يمكنني تصدير البيانات؟

نعم، من ثلاث صفحات، للمالكين والمديرين؛ ويرى الأعضاء تنبيهًا بعدم الصلاحية.

- **العملاء** — قائمة النقاط الثلاث (⋮) ثم **استخراج** ثم **تصدير العملاء**: **إكسل (.xlsx)** أو **CSV** أو **JSON**، ثم **بدء التصدير**. يتبع الملف البحث الحالي والنطاق الزمني وأول حالة محددة. راجع [العملاء](/docs/features/lead-management).
- **جهات الاتصال** — قائمة النقاط الثلاث (⋮) ثم **استخراج** ثم **تصدير جهات الاتصال**، بالصيغ نفسها؛ يتبع المرشحات الحالية. راجع [جهات الاتصال](/docs/features/contacts).
- **معرفة مُجيب** — قائمة النقاط الثلاث (⋮) ثم **تصدير** ثم **اختر صيغة التصدير**: **JSON** أو **PDF** أو **Excel (.xlsx)** للتعليمات والمعرفة والمرفقات. راجع [معرفة مُجيب](/docs/features/agent-knowledge).

لا يمكن تصدير المحادثات. وفي باقة Professional يُصدَّر مستلمو البث وحالة تسليمهم من صفحة البث.

## أسئلة شائعة

### إلى أي مدى تعود البيانات؟

تعود **المحادثات الجديدة** إلى أول محادثة لك؛ وتبدأ المقاييس الثلاثة الأخرى من يوم إطلاق التحليلات. ويعود سجل الاستخدام فترة فوترة بفترة، وتبقى المحادثات في صفحة المحادثات طوال عمر الحساب.

### هل التحليلات في الوقت الفعلي؟

صفحة التحليلات نعم. أما الاستخدام في اشتراكي فيتحدث عند فتح الصفحة.

### هل يمكنني تصدير بيانات المحادثات؟

لا. تُقرأ المحادثات في صفحة المحادثات، حيث يجد **البحث داخل الرسائل** النص في آخر 30 يومًا، أو في كل شيء بـ**البحث في كامل السجل**. ويمكن تصدير العملاء وجهات الاتصال ومعرفة مُجيب.

### لماذا لا تعرض صفحتا المحادثات والعملاء إجماليات؟

هما قائمتا عمل بمرشحات، مثل **غير مقروء** و**تحتاج متابعة** و**التاريخ** و**جميع المنصات** في المحادثات، لا تقارير. الإجماليات والاتجاهات في صفحة التحليلات.

### هل أستطيع الحصول على هذه الأرقام في أدواتي الخاصة؟

نعم. تُعيد الواجهة البرمجية العامة الأرقام نفسها لكل يوم بتوقيت UTC، لتقاريرك أو أدوات ذكاء الأعمال لديك؛ راجع [تحليلات الوكيل](/docs/developers/agents/analytics) في توثيق المطوّرين. واستخدام باقتك متاح هناك أيضاً؛ راجع [الباقة والاستخدام](/docs/developers/agents/plan-and-usage).