إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

المرفقات

المرفق ملف يستطيع الوكيل إرساله أثناء المحادثة: منيو، أو كتالوج منتجات، أو قائمة أسعار، أو صورة للمعرض، أو فيديو قصير. ترفعه مرة واحدة في صفحة معرفة مُجيب مع تعليمات عن متى يُرسل، ومن حينها يرسله الوكيل بنفسه كلما طابق طلب العميل.

كيف تعمل المرفقات؟​

يحمل كل مرفق تعليمات قصيرة مثل «عندما يطلب العميل رؤية القائمة». في كل رد يرى الوكيل قائمة المرفقات بتعليماتها، وعندما تطابق رسالة العميل إحداها يرسل ذلك الملف مع رده النصي. يخرج الملف كوسائط عادية على قناة العميل، فيُفتح داخل المحادثة على واتساب وماسنجر وإنستجرام وودجت الموقع.

قواعد يتبعها الوكيل:

  • يرسل مرفقًا واحدًا على الأكثر في كل رد، يختاره من القائمة بتعليماته.
  • لا يعيد إرسال ملف سبق إرساله في المحادثة نفسها إلا إذا طلبه العميل مجددًا.
  • لا يرسل أبدًا مرفقًا أُلغي تحديد خانة نشط فيه.
  • يرسل الملف وسائطَ إلى جانب نصه؛ ولا ينبغي أن يحتوي النص نفسه على روابط أو معرّفات. وعلى واتساب يصبح الرد تعليقًا على الملف الأول، وتصل صور الألبوم واحدة تلو الأخرى.

ماذا يمكنني إرفاقه؟​

أربعة أنواع من الملفات، لكل منها حدّه. يجب أن تكون الصور والفيديوهات بالصيغ أدناه؛ وتُحوَّل المستندات الأخرى إلى PDF أولًا.

النوعالصيغالحد
صورةJPG، PNG، WebPملف واحد حتى 10 ميجابايت
ألبومJPG، PNG، WebPحتى 10 صور، 10 ميجابايت لكل منها، تُرسل مجموعةً واحدة
فيديوMP4، MOVملف واحد حتى 16 ميجابايت؛ يستغرق دقيقتين إلى ثلاث للمعالجة بعد الرفع
مستندPDF، DOCXملف واحد حتى 20 ميجابايت

وللقنوات حدودها الأدنى من هذه: يقبل واتساب الصور حتى 5 ميجابايت، ويقبل إنستجرام الصور حتى 8 ميجابايت والمستندات بصيغة PDF فقط، فأبقِ الصور صغيرة وفضّل PDF على Word. ويمكن قراءة ملف PDF أو Word إلى المعرفة بدل إرساله؛ يسألك مجيب أيهما تريد عند إضافته.

كيف أضيف مرفقًا؟​

في معرفة مُجيب، مع اختيار الوكيل، انقر إضافة. أعطِ العنصر العنوان، أو اتركه فيُستخدم اسم الملف، وأفلت الملف أو الملفات على إرفاق ملفات (اختياري)، واكتب قاعدة الإرسال، حتى 2,000 حرف، في صندوق النص الذي يصبح عنوانه متى يرسل مُجيب هذا الملف؟ بمجرد إرفاق ملف. ولملف PDF أو Word أجب عن ماذا يفعل مُجيب بهذا الملف؟ بـيرسله للعملاء. انقر إضافة.

حسن كتابة التعليمات هو ما يجعل المرفق مفيدًا:

  • سمِّ الطلبات التي تستدعيه: «عندما يطلب العميل المنيو أو أسعار الأطباق أو ما نقدمه».
  • قل ما الملف ليستطيع الوكيل تقديمه: «هذا المنيو الكامل بالأسعار بالجنيه المصري».
  • أضف أي شرط: «فقط بعد أن يذكر العميل الفرع».

أمثلة تعليمات: «عندما يسأل العميل عن باقاتنا أو أسعارنا أرسل قائمة الأسعار هذه وقل إن الأسعار شاملة الضريبة.» · «عندما يسأل العميل عن شكل الصالون أو مكانه أرسل هذه الصور.»

كيف أعدّل مرفقًا أو أوقفه أو أحذفه؟​

كل مرفق صف في صفحة معرفة مُجيب. يفتح تعديل نافذة تعديل المرفق بـالاسم والتعليمات والوسائط؛ واستبدال الوسائط يزيل الملف السابق. وتوقفه خانة نشط (يمكن للذكاء الاصطناعي إرسال المرفق) عند إلغاء تحديدها: يبقى المرفق في القائمة لكن الوكيل لا يرسله أبدًا، وهذا مفيد لمنيو موسمي أو عرض انتهى. ويزيله حذف بعد تأكيد. وتسري التغييرات على رسالة العميل التالية.

كيف أتحقق مما سيرسله الوكيل؟​

اسأل في محادثة الاختبار بجوار القائمة. اكتب نوع الطلب الذي يرسله العميل، مثل «ممكن أشوف المنيو؟»، فيجيب الوكيل بالمرفق إذا طابقت التعليمات. وإن لم يفعل فاجعل التعليمات أكثر تحديدًا أو أضف الكلمات التي يستخدمها العملاء فعلًا.

أسئلة شائعة​

هل يرسل الوكيل ملفين في رد واحد؟​

لا، مرفق واحد في كل رد. لعدة صور استخدم ألبومًا لتخرج مجموعةً واحدة. وإذا احتاج العميل ملفين مختلفين أرسل الوكيل الثاني عندما يطلبه.

هل يُحسب نص المرفق معرفة؟​

لا. تخبر التعليمات الوكيل متى يرسل الملف؛ ولا يقرأ الوكيل محتوى المستند المرسل ليجيب عن الأسئلة. ولكي يرسل الوكيل ملف PDF ويجيب منه أيضًا، أضف الملف مرتين: مرة بـيرسله للعملاء ومرة بـيقرأه ليجيب على الأسئلة.

لماذا لم يرسل الوكيل الملف؟​

أربعة أسباب معتادة: لم تطابق التعليمات كلمات العميل، أو المرفق غير نشط، أو سبق إرسال الملف في المحادثة نفسها، أو رفضت القناة الملف، كصورة تتجاوز 5 ميجابايت على واتساب. افتح تعديل وتحقق من خانة نشط، ثم اختبر بصياغة العميل الحرفية.

هل تعمل المرفقات على كل القنوات؟​

نعم، ضمن قواعد الوسائط الخاصة بكل قناة: صور واتساب حتى 5 ميجابايت، وصور إنستجرام حتى 8 ميجابايت ومستنداته بصيغة PDF فقط. والملف الذي ترفضه القناة يسقط ويصل العميل الرد النصي وحده، فأبقِ الصور صغيرة وفضّل PDF.

صفحات ذات صلة​