إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

جهات الاتصال

تعرض صفحة جهات الاتصال كل شخص تحدث إليه وكيلك يومًا. تُنشأ جهة الاتصال تلقائيًا أول مرة يراسل فيها شخص الوكيل على أي قناة، وتجمع اسمه وهاتفه وبريده وقنواته ومحادثاته وملاحظاته. هي دليل الأشخاص؛ أما صفحة العملاء فهي خط المبيعات المبني عليها.

ما جهة الاتصال، وكيف تختلف عن العميل المحتمل؟​

جهة الاتصال شخص: سجل واحد لكل عميل تحدث إليه الوكيل، يُنشأ تلقائيًا ويبقى ما بقي حسابك. أما العميل المحتمل فهو فرصة بيع التُقطت من محادثة مع ذلك الشخص، لها حالة ومسؤول وحقول مخصصة. يمكن أن يكون لجهة الاتصال الواحدة عدة محادثات وعدة عملاء محتملين؛ ويشير كل عميل محتمل إلى جهة اتصاله.

جهة الاتصالالعميل المحتمل
من ينشئهمجيب، عند أول رسالة من شخص جديدأداة حفظ عميل في الوكيل، أو فريقك يدويًا
ما يحملهالاسم والجوال والبريد والقنوات والمحادثات والملاحظاتالاسم والهاتف والملخص والحالة والمسؤول والحقول المخصصة ورابط المحادثة
أين يعيشصفحة جهات الاتصالصفحة العملاء
يفيد فيإيجاد شخص وتاريخهمتابعة صفقة من «جديد» إلى «مكتمل»

تُكتب الملاحظات على جهة الاتصال، فيظهر سجل الملاحظات نفسه على جهة الاتصال وعلى كل عميل محتمل مرتبط بها.

كيف تُنشأ جهات الاتصال؟​

تلقائيًا، ولكل وكيل على حدة. عندما تصل رسالة من شخص لم يره الوكيل من قبل، ينشئ مجيب جهة اتصال ويملؤها بما تكشفه القناة: رقم واتساب على واتساب، واسم الملف الشخصي على ماسنجر وإنستجرام، ولا شيء على ودجت الموقع، إذ يتحدث زواره دون تعريف بأنفسهم: تبدأ جهة اتصالهم باسم "Guest". لا شيء يحتاج إلى إعداد، ولا توجد خطوة استيراد.

كيف يتعرّف مجيب على الشخص العائد، حسب القناة:

  • واتساب — برقم الهاتف المخزّن بالصيغة الدولية، أو بمعرّف حساب واتساب عندما يكون الرقم مخفيًا. وجهة الاتصال التي طابقت بإحدى الطريقتين تتعلم المعرّف الآخر لاحقًا، فتبقى جهة اتصال واحدة.
  • فيسبوك ماسنجر — بمعرّف ماسنجر الخاص بالعميل على صفحتك.
  • إنستجرام — بمعرّف إنستجرام الخاص بالعميل على حسابك.
  • ودجت الموقع — بمتصفح الزائر: الزائر العائد على المتصفح نفسه يبقى جهة الاتصال نفسها، والشخص نفسه على متصفح أو جهاز آخر يبدأ جهة اتصال جديدة.

الشخص نفسه حين يكتب على قناتين يصبح غالبًا جهتي اتصال، لأن القناتين لا تعطيان مجيب شيئًا مشتركًا للمطابقة؛ لكن رسالة واتساب لاحقة تطابق جهة اتصال تحمل ذلك الرقم بالفعل. ودمج جهات الاتصال غير متاح بعد.

كيف أجد جهة اتصال؟​

انتقل إلى جهات الاتصال في الشريط الجانبي واختر الوكيل من أعلى لوحة التحكم؛ فجهات الاتصال تابعة لوكيل واحد. تعرض الصفحة جهات الاتصال من الأحدث، جدولًا على الحاسوب وبطاقات على الهاتف، وتحمّل المزيد مع التمرير. تضيّق القائمة ثلاثة مرشحات:

  • البحث — بالاسم أو الجوال أو البريد الإلكتروني
  • القناة — واتساب أو فيسبوك أو إنستغرام أو كل القنوات
  • تاريخ الإنشاء — نطاق زمني لأول ظهور لجهة الاتصال

يعرض كل صف جهة الاتصال مع بريدها الإلكتروني ورقم الجوال وشارات القنوات وآخر ملاحظة وتاريخ الإنشاء.

ماذا تعرض صفحة جهة الاتصال؟​

انقر الصف، أو اختر تعديل من قائمة النقاط الثلاث (⋮) فيه، لفتح تفاصيل جهة الاتصال. تعرض الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني مع زر نسخ والقنوات التي كتب عليها الشخص وتاريخ إنشاء جهة الاتصال. يمكن تعديل الاسم ورقم الجوال هنا؛ أما البريد ومعرّفات القنوات فللقراءة فقط لأن مجيب يستخدمها للتعرف على الشخص.

ويُفتح من قائمة الصف عرضان آخران:

  • المحادثة — محادثات جهة الاتصال هذه مع الوكيل، في لوحة جانبية بجوار القائمة؛ اختر واحدة لقراءتها
  • الملاحظات — سجل ملاحظات جهة الاتصال، وهو نفسه المعروض على العملاء المحتملين المرتبطين

كيف أضيف رقم جوال أو أغيّره؟​

افتح تفاصيل جهة الاتصال، أو انقر إضافة رقم على صف بلا رقم. لمحرّر الرقم قائمة دول ويخزّن الرقم بالصيغة الدولية. ومسح الحقل ثم الحفظ يزيل الرقم. أضف رقمًا عندما يعطيك عميل من ماسنجر أو إنستجرام هاتفه في الدردشة، حتى يمكن إيجاد جهة الاتصال به لاحقًا.

  • الرقم المكتوب 01001234567 مع اختيار مصر يُحفظ ‎+201001234567‎.
  • يُفحص طول الرقم لكل دولة، فيُكتشف الرقم الخاطئ قبل الحفظ.

كيف تعمل الملاحظات على جهة الاتصال؟​

الملاحظات تعليقات داخلية قصيرة يكتبها فريقك عن شخص، وتعيش على جهة الاتصال. انقر أيقونة الملاحظات على الصف لفتح الملاحظات؛ اكتب الملاحظة وانقر إضافة ملاحظة. يعرض السجل الملاحظات من الأحدث مع الكاتب والوقت، ويميّز الملاحظات المعدّلة، ويتيح تحميل الملاحظات الأقدم. لا يستطيع تعديل الملاحظة أو حذفها إلا كاتبها. وعندما تتغير حالة عميل محتمل مرتبط، تسجّل ملاحظة نظام التغيير في السجل نفسه.

كيف أصدّر جهات الاتصال؟​

انقر استخراج في صفحة جهات الاتصال، وهو متاح للمالكين والمديرين؛ ويرى الأعضاء تنبيهًا بعدم الصلاحية. في تصدير جهات الاتصال اختر إكسل (.xlsx) أو CSV أو JSON، ثم انقر بدء التصدير. تتابع نافذة تقدّم المهمة وتعرض التنزيل عندما يجهز الملف.

  • يتبع التصدير المرشحات التي طبّقتها، بما فيها النطاق الزمني، وتؤكد النافذة ذلك.
  • تُصدَّر كل جهة اتصال بمعرّفها واسمها وجوالها وبريدها وقنواتها وتاريخي الإنشاء والتحديث بالتوقيت العالمي UTC.

أسئلة شائعة​

لماذا تُسمّى جهة اتصال «جهة اتصال بدون اسم»؟​

لم يتعلم مجيب اسمًا من القناة أو المحادثة. يعطي واتساب رقمًا لكن ليس اسمًا دائمًا، وقد لا يملأ زوار الودجت حقل الاسم. افتح تفاصيل جهة الاتصال واكتب الاسم؛ فيظهر بعدها في صفحة جهات الاتصال وفي قائمة المحادثات وعلى أي عميل محتمل مرتبط بجهة الاتصال.

لماذا أرى الشخص نفسه مرتين؟​

إما أنه كتب على قناتين، وهذا ينشئ جهة اتصال لكل قناة، أو أن رسالتين وصلتا في اللحظة نفسها من شخص جديد تمامًا. لا يملك مجيب دمجًا بعد، فاحتفظ بالملاحظات على جهة الاتصال التي تستخدمها أكثر وأضف إليها رقم الهاتف حتى تجدها عمليات البحث.

هل يرى أعضاء الفريق محدودو الصلاحية كل جهات الاتصال؟​

جهات الاتصال تابعة لوكيل، لذلك لا يرى العضو المحدود بوكلاء معيّنين إلا جهات اتصال أولئك الوكلاء. راجع إدارة الفريق لمعرفة كيفية ضبط الوصول إلى الوكلاء.

هل يحذف حذف المحادثة جهة الاتصال؟​

لا. تبقى جهات الاتصال في صفحة جهات الاتصال مع ملاحظاتها حتى عند حذف المحادثات، وتلتصق الرسالة الجديدة من الشخص نفسه بجهة الاتصال الموجودة.

هل هناك حد لجهات الاتصال؟​

لا. تحتفظ كل الباقات بكل جهات الاتصال، دون حد لعددها.

صفحات ذات صلة​