المتابعات
يعيد نظام المتابعة في مجيب التفاعل تلقائيًا مع العملاء الذين يتوقفون عن الرد أثناء المحادثة. اضبط حتى 3 خطوات متابعة بتأخيرات زمنية مخصصة، ويرسل الذكاء الاصطناعي رسائل مخصصة لإعادة العملاء — عبر واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستجرام.
ما هي المتابعات؟
المتابعات هي رسائل تلقائية تُرسل للعملاء بناءً على عدم نشاط المحادثة. عندما يتوقف عميل عن الرد، ينتظر الذكاء الاصطناعي التأخير المُعد ثم يرسل رسالة متابعة لإعادة التفاعل. كل رسالة متابعة يولّدها الذكاء الاصطناعي باستخدام قاعدة المعرفة وتعليمات الوكيل.
تساعدك المتابعات في:
- إعادة التفاعل مع العملاء غير النشطين — التواصل تلقائيًا مع العملاء الذين لم يردوا
- رعاية العلاقات — إرسال رسائل متابعة في الوقت المناسب بعد الاتصال الأولي
- تقليل العمل اليدوي — أتمتة التواصل المتكرر دون تدخل بشري
- زيادة التحويل — إبقاء المحادثات نشطة حتى تُلبى احتياجات العميل
كيف أعد المتابعات؟
- انتقل إلى الإعداد في الشريط الجانبي
- انقر قائمة النقاط الثلاث (⋮) في أعلى الصفحة
- اختر المتابعات التلقائية
- فعّل مفتاح تفعيل المتابعات
- اختر المنصات التي ترسل متابعات (واتساب، فيسبوك، إنستجرام)
- اضبط خطوات المتابعة (حتى 3)
- احفظ إعداداتك
كيف تعمل خطوات المتابعة؟
لكل خطوة متابعة إعدادان:
| الإعداد | الوصف |
|---|---|
| التأخير | المدة المنتظرة بعد آخر رسالة من العميل قبل إرسال المتابعة (1 إلى 1,440 دقيقة — حتى 24 ساعة) |
| مفعّل | مفتاح لتنشيط أو تعطيل الخطوات الفردية |
يمكنك إنشاء حتى 3 خطوات متابعة لكل وكيل. تعمل الخطوات بالترتيب — الخطوة 1 تعمل أولاً، ثم الخطوة 2 بعد تأخير آخر إذا لم يرد العميل بعد، وهكذا.
كيف تُسلّم المتابعات؟
تُرسل المتابعات عبر نفس القناة التي حدثت فيها المحادثة الأصلية. إذا راسلك العميل على واتساب، تذهب المتابعة لواتساب. إذا استخدم فيسبوك ماسنجر، تذهب لماسنجر.
المنصات المدعومة:
- واتساب
- فيسبوك ماسنجر
- إنستجرام
يمكنك اختيار المنصات المؤهلة للمتابعات في الإعدادات.
ما الرسائل التي يرسلها الذكاء الاصطناعي؟
رسائل المتابعة يولّدها الذكاء الاصطناعي بناءً على سياق المحادثة وتعليمات وكيلك وقاعدة المعرفة. يصيغ الذكاء الاصطناعي رسالة طبيعية وسياقية لإعادة التفاعل مع العميل — وليس قالبًا عامًا.
ما حالات المتابعة؟
لكل مهمة متابعة حالة:
| الحالة | الوصف |
|---|---|
| مجدولة | في انتظار انقضاء التأخير |
| جاري المعالجة | الذكاء الاصطناعي يولّد رسالة المتابعة |
| مُرسلة | تم تسليم رسالة المتابعة بنجاح |
| تم تخطيها | تم حل المحادثة أو رد العميل قبل المتابعة |
| ملغاة | تم إلغاء المتابعة يدويًا أو تلقائيًا |
| فشلت | فشل توليد أو تسليم الرسالة |
أسئلة شائعة
كم خطوة متابعة يمكنني إنشاؤها؟
حتى 3 خطوات متابعة لكل وكيل. يمكن لكل خطوة أن يكون لها توقيت تأخير خاص ويمكن تفعيلها أو تعطيلها بشكل فردي.
هل يمكنني إيقاف المتابعات مؤقتًا دون حذفها؟
نعم. يمكنك تعطيل الخطوات الفردية أو تبديل مفتاح "تفعيل المتابعات" الرئيسي لإيقاف جميع المتابعات مؤقتًا. تُحفظ إعدادات خطواتك.
ماذا يحدث إذا رد العميل قبل المتابعة؟
تُتخطى المتابعة المجدولة تلقائيًا. تعمل المتابعات فقط إذا بقي العميل غير نشط طوال فترة التأخير الكاملة.
هل يمكن إرسال المتابعات خارج نافذة واتساب الـ 24 ساعة؟
تحترم المتابعات نافذة مراسلة واتساب الـ 24 ساعة. إذا انتهت صلاحية النافذة، قد تتطلب المتابعة إرسال رسالة قالبية.
كم يمكن أن يكون التأخير؟
تتراوح التأخيرات من دقيقة واحدة إلى 1,440 دقيقة (24 ساعة) لكل خطوة. يمكنك تعيين التأخير بالدقائق أو الساعات.