# المتابعات

> المتابعات تذكيرات يكتبها الذكاء الاصطناعي ويرسلها وكيل مجيب على واتساب وماسنجر وإنستجرام عندما يتوقف العميل عن الرد: مفعّلة افتراضيًا بتذكير واحد بعد 5 دقائق، حتى 3 تذكيرات خلال 23 ساعة من رد الوكيل، تُضبط تحت إعدادات مُجيب، وتُتخطى كلما كان التذكير غير مرغوب.

المتابعة تذكير قصير يرسله الوكيل من تلقاء نفسه عندما يصمت العميل بعد رد الوكيل: «هل ما زلت تريد المقاس M؟ أستطيع حجزه لك اليوم.» يبدأ كل وكيل جديد والمتابعات مفعّلة، بتذكير واحد بعد 5 دقائق من رد الوكيل، على واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستجرام. تضبط التوقيت تحت **إعدادات مُجيب**، ولا يرسل الوكيل التذكير إلا عندما يكون منطقيًا.

## كيف تعمل المتابعات؟

عندما يرد الوكيل ولا يقول العميل شيئًا، يجدول مجيب التذكيرات التي ضبطتها، كل منها محسوبًا من رد الوكيل: تأخيرات 5 دقائق وساعة و23 ساعة تعني ثلاثة تذكيرات في تلك اللحظات. وعندما يحين تذكير يكتب الوكيل رسالة من المحادثة وتعليماتك الرئيسية ومعرفتك، ويرسلها على القناة نفسها، خلال نحو دقيقة من موعدها. وإذا رد العميل تُلغى التذكيرات المعلقة، وبمجرد أن يجيب الوكيل مجددًا تُجدول من جديد.

## أين أضبط المتابعات؟

في [معرفة مُجيب](https://dashboard.mojeeb.app/setup) افتح قائمة النقاط الثلاث (⋮)، واختر **إعدادات مُجيب**، ووسّع **إعدادات المتابعة**؛ يعرض عنوانها **مفعّل · خطوة واحدة** أو **متوقف**.

1. شغّل مفتاح **تفعيل المتابعة** أو أوقفه. والإيقاف يحتفظ بتذكيراتك لوقت لاحق.
2. تحت **المنصات** حدد واتساب وفيسبوك وإنستجرام كما تحتاج. ولا يستقبل ودجت الموقع المتابعات.
3. تحت **التذكيرات** انقر **إضافة تذكير** واضبط كلًا منها **بعد** عدد تختار وحدته: **دقائق** أو **ساعات**، من دقيقة إلى 23 ساعة، تُحسب من رد الوكيل. والحد 23 ساعة لأن ميتا لا توصل الرسائل المرسلة بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من العميل، والساعة الإضافية تُبقي كل تذكير داخل هذه النافذة. حتى 3 تذكيرات، كل منها في وقت مختلف؛ وتحذف أيقونة سلة المهملات تذكيرًا.
4. انقر **حفظ التغييرات**؛ يؤكد تنبيه **تم حفظ إعدادات المتابعة** الحفظ.

## ماذا يقول التذكير؟

ما يناسب المحادثة. يقرأ الوكيل السلسلة وتعليماتك ومعرفتك ويكتب رسالة قصيرة طبيعية بلغة العميل، مثل عرض لحجز منتج، أو إجابة عن آخر سؤال مفتوح، أو سؤال عما إذا كان العميل ما زال يحتاج إلى مساعدة. ولا يرسل أبدًا نصًا ثابتًا مثل «هل ما زلت هنا؟»، ويحكم أولًا هل التذكير مناسب أصلًا؛ وإن لم يكن فلا يُرسل شيء.

## متى لا يُرسل التذكير؟

يفحص مجيب المحادثة مجددًا لحظة استحقاق كل تذكير ويتخطاه عندما:

- كتب العميل بعد رد الوكيل، أو رد عضو من الفريق بينما **مدة إيقاف الذكاء الاصطناعي** مفعّلة، وهو ما يوقف الوكيل مؤقتًا ويسقط التذكيرات المعلقة؛ ومع إيقافها لا يوقفها رد الفريق.
- أعدت تشغيل الذكاء الاصطناعي يدويًا، أو أوقفت المتابعات، أو ألغيت تحديد القناة.
- المحادثة ليست في وضع الذكاء الاصطناعي، أو لم يكتب العميل فيها قط.
- على واتساب، مضى على آخر رسالة من العميل أكثر من 24 ساعة؛ ولا يُرسل قالب.
- بلغت حد الرسائل الشهري لباقتك.
- حكم الوكيل أن التذكير لن يفيد.

## كيف تُحسب المتابعات من باقتي؟

يستهلك كل تذكير رسالة واحدة من حدك الشهري، كالرد، موزونة بالطريقة نفسها بحجم قاعدة معرفتك. والتذكير الذي يقرر الوكيل عدم إرساله يُحسب أيضًا، فأبقِ التذكيرات قليلة وفي توقيت مناسب.

## أسئلة شائعة

### كم تذكيرًا يمكنني ضبطه؟

حتى 3 لكل وكيل، كل منها بعد دقيقة إلى 23 ساعة من رد الوكيل. والتأخيرات مستقلة لا تراكمية: 5 دقائق وساعة و23 ساعة تُرسل في تلك اللحظات الثلاث.

### هل يمكنني إيقاف المتابعات مؤقتًا دون حذفها؟

نعم. أوقف مفتاح **تفعيل المتابعة**؛ تبقى التذكيرات محفوظة. ولا يوجد مفتاح لكل تذكير، فلإسقاط تذكير واحد احذفه.

### هل المتابعات مفعّلة للوكيل الجديد؟

نعم. يرسل الوكيل الجديد تذكيرًا واحدًا بعد 5 دقائق من رده على واتساب وفيسبوك وإنستجرام. افتح **إعدادات مُجيب** لتغيير التوقيت أو الإيقاف.

### لماذا لم يصل العميل تذكير؟

غالبًا لأنه رد، أو رد زميل، أو على واتساب مضى أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة منه. القائمة الكاملة في «متى لا يُرسل التذكير؟» في هذه الصفحة.

### أين أرى التذكيرات المرسلة؟

في المحادثة في صفحة المحادثات، كرسائل عادية من الوكيل.

### هل تعمل المتابعات على ودجت الموقع؟

لا. تخرج المتابعات على واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستجرام، وأيضًا في محادثة الاختبار في معرفة مُجيب، وهي أسهل طريقة لتجربة واحدة.