قاعدة المعرفة
قاعدة المعرفة هي المكان الذي تعلّم فيه وكيل الذكاء الاصطناعي ماذا يقول. ارفع مستندات أو اكتب محتوى يدويًا، ويستخدم ذكاء مجيب الاصطناعي تلك المعلومات للإجابة على أسئلة العملاء عبر جميع القنوات المتصلة. لكل وكيل قاعدة معرفة خاصة به، مما يتيح لك تدريب وكلاء مختلفين بمحتوى مختلف لاحتياجات عمل مختلفة.
كيف تعمل قاعدة المعرفة؟
يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي قاعدة المعرفة كمصدر أساسي للمعلومات عند الرد على رسائل العملاء. عندما يطرح عميل سؤالاً في أي محادثة، يبحث الذكاء الاصطناعي في قاعدة معرفتك عن المحتوى ذي الصلة ويصيغ ردًا طبيعيًا بناءً على ما يجده.
يمكنك إضافة المعرفة بطريقتين:
- رفع مستندات — ارفع ملفات PDF أو Word أو Excel أو CSV أو نصية. يستخرج مجيب النص ويقسمه تلقائيًا إلى إدخالات معرفة منظمة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- الكتابة يدويًا — أنشئ إدخالات معرفة مباشرة بعنوان ومحتوى نصي غني.
كيف أصل إلى قاعدة المعرفة؟
انتقل إلى الإعداد في الشريط الجانبي. تعرض صفحة معرفة الوكيل جميع إدخالات المعرفة للوكيل المحدد حاليًا، منظمة كبطاقات أكورديون قابلة للتوسيع. تتيح لك لوحة اختبار الدردشة على اليمين تجربة استجابات وكيلك بناءً على المعرفة الحالية.
تعرض الصفحة قسمين:
- التعليمات الرئيسية — التعليمات الأساسية للوكيل وقواعد السلوك
- المعرفة — جميع إدخالات قاعدة المعرفة مع العدد (مثل: "Knowledge (17)")
كيف أرفع مستندًا؟
- انقر على قائمة النقاط الثلاث (⋮) في أعلى صفحة قاعدة المعرفة
- اختر إضافة معرفة
- انتقل إلى تبويب رفع مستند
- اختر ملفًا من جهازك
- انقر رفع
يُرسل المستند للمعالجة فورًا. سترى تأكيدًا باسم الملف وحجمه. تتم المعالجة في الخلفية — يمكنك متابعة استخدام لوحة التحكم أثناء معالجة المستند.
ما صيغ الملفات المدعومة؟
| الصيغة | الامتداد | الحد الأقصى |
|---|---|---|
| نص عادي | .txt | 10 ميجابايت |
.pdf | 10 ميجابايت | |
| Microsoft Word | .docx | 10 ميجابايت |
| Microsoft Excel | .xlsx | 10 ميجابايت |
| Microsoft Excel (قديم) | .xls | 10 ميجابايت |
| CSV | .csv | 10 ميجابايت |
غير مدعوم: صيغة Word القديمة (.doc) — حوّل إلى .docx قبل الرفع.
كيف تتم معالجة المستندات؟
بعد الرفع، يمر المستند بثلاث مراحل:
- التحقق — يتم فحص الملف للتأكد من صلاحية الصيغة والحجم
- التحليل — يتم استخراج النص من المستند:
- PDF: صفحة بصفحة مع علامات الصفحات
- Word (.docx): فقرة بفقرة
- Excel (.xlsx/.xls): خلية بخلية، عبر جميع الأوراق (كل ورقة مُعنونة بشكل منفصل)
- CSV: صف بصف مع رؤوس من الصف الأول
- نص (.txt): قراءة UTF-8 مباشرة
- معالجة الذكاء الاصطناعي — يُرسل النص المستخرج إلى ذكاء مجيب الاصطناعي، الذي يقسمه إلى إدخالات معرفة ذات معنى بعناوين ومحتوى
تستغرق المعالجة عادةً من بضع ثوانٍ إلى دقيقتين حسب حجم المستند. تتحدث الحالة في الوقت الفعلي — لا تحتاج لتحديث الصفحة.
إذا فشلت المعالجة (مثلاً PDF ممسوح ضوئيًا بدون نص قابل للتحديد)، تظهر رسالة خطأ توضح المشكلة. يعيد النظام المحاولة تلقائيًا حتى مرتين عند حدوث أخطاء مؤقتة.
ماذا يحدث لملفات Excel وCSV؟
تُحوّل ملفات Excel وCSV إلى تنسيق جدول مفصول بأنابيب. لملفات Excel ذات الأوراق المتعددة، يتم تسمية كل ورقة ومعالجتها بشكل منفصل (مثل: "--- Sheet: Sales Data ---"). تُستخدم رؤوس الصف الأول كأسماء أعمدة.
كيف أضيف معرفة يدويًا؟
- انقر على قائمة النقاط الثلاث (⋮) في أعلى صفحة قاعدة المعرفة
- اختر إضافة معرفة
- ابق على تبويب إدخال يدوي (الافتراضي)
- أدخل عنوانًا لإدخال المعرفة
- اكتب المحتوى باستخدام محرر النص الغني
- انقر حفظ
يظهر الإدخال فورًا في قائمة قاعدة المعرفة ويصبح متاحًا لوكيل الذكاء الاصطناعي.
كيف أعدل أو أحذف إدخالات المعرفة؟
كل إدخال معرفة في القائمة هو بطاقة قابلة للتوسيع:
- التوسيع — انقر سهم الشيفرون لعرض المحتوى الكامل
- التعديل — انقر أيقونة التعديل (القلم) لتعديل العنوان والمحتوى. الإدخالات المُنشأة يدويًا فقط يمكن تعديلها. إدخالات المستندات للقراءة فقط.
- الحذف — انقر أيقونة سلة المهملات وأكد. يُزال الإدخال نهائيًا.
كيف أتتبع حالة معالجة المستندات؟
بعد رفع مستند، يمكنك مراقبة تقدمه في الوقت الفعلي. تتحدث حالة المعالجة تلقائيًا عبر اشتراكات Supabase — لا حاجة للتحديث. سترى:
- قيد الانتظار — في انتظار بدء المعالجة
- جاري المعالجة — يتم حاليًا استخراج النص وتوليد إدخالات المعرفة (مع نسبة التقدم واسم الخطوة الحالية)
- مكتمل — انتهت المعالجة بنجاح. تظهر إدخالات المعرفة الجديدة في قائمتك تلقائيًا.
- فشل — حدث خطأ. تحقق من رسالة الخطأ للتفاصيل.
يمكنك إلغاء رفع قيد الانتظار أو جاري المعالجة بالنقر على زر الإلغاء.
تنتهي صلاحية مهام المعالجة تلقائيًا بعد 24 ساعة. يمكن معالجة حتى 10 مستندات بشكل متزامن.
كيف يستخدم الذكاء الاصطناعي قاعدة معرفتي؟
عندما يستقبل وكيل الذكاء الاصطناعي رسالة عميل، فإنه:
- يبحث في إدخالات قاعدة المعرفة عن معلومات ذات صلة
- يستخدم المحتوى المطابق لتوليد رد طبيعي وسياقي
- إذا لم يُعثر على معرفة ذات صلة، يُعلّم الذكاء الاصطناعي المحادثة كـ "غير متأكد" ويحددها للانتباه البشري في صفحة المحادثات
كلما كانت قاعدة معرفتك أشمل، كان رد وكيل الذكاء الاصطناعي أفضل. إضافة محتوى عن منتجاتك وخدماتك وسياساتك والأسئلة الشائعة وعملياتك يحسّن جودة الردود.
تسري التغييرات على قاعدة المعرفة فورًا — يتم تحديث ذاكرة الوكيل تلقائيًا عند إضافة أو تحديث أو حذف الإدخالات.
هل يمكنني اختبار قاعدة المعرفة؟
نعم. تتضمن صفحة معرفة الوكيل لوحة اختبار دردشة على الجانب الأيمن. اكتب رسالة لاختبار كيف يستجيب وكيلك بناءً على قاعدة معرفته وتعليماته الحالية. يتيح لك ذلك التحقق من محتوى المعرفة قبل تفاعل العملاء مع الوكيل.
نصائح لقاعدة معرفة فعالة
- نظّم حسب الموضوع — جمّع المعلومات ذات الصلة في نفس المستندات
- استخدم عناوين واضحة — المستندات المنظمة تُنتج ردود ذكاء اصطناعي أفضل عند التقسيم
- كن شاملاً — غطِّ جميع أسئلة العملاء الشائعة
- حدّث بانتظام — أزل المعلومات القديمة وأضف محتوى جديدًا مع تطور عملك
- أضف أسئلة شائعة — تنسيق السؤال والجواب يعمل بشكل استثنائي لاسترجاع الذكاء الاصطناعي
أسئلة شائعة
كم عدد إدخالات المعرفة التي يمكنني إضافتها؟
يعتمد عدد إدخالات المعرفة على خطة اشتراكك. لكل وكيل قاعدة معرفة خاصة بحدود منفصلة.
هل يمكنني رفع عدة مستندات؟
نعم. يمكنك رفع عدة مستندات واحدًا تلو الآخر. يتم معالجة كل مستند بشكل مستقل وقد يُنشئ عدة إدخالات معرفة. يمكن معالجة حتى 10 مستندات في وقت واحد.
ماذا يحدث إذا كان مستندي كبيرًا جدًا؟
تُرفض المستندات الأكبر من 10 ميجابايت عند الرفع مع رسالة خطأ. إذا تجاوز النص المستخرج من مستند 500,000 حرف، يتم اقتطاع المحتوى مع إشعار. فكّر في تقسيم المستندات الكبيرة جدًا إلى ملفات أصغر.
هل يمكنني تعديل الإدخالات المُنشأة من المستندات؟
لا. إدخالات المعرفة المصدرها مستندات للقراءة فقط. إذا كنت بحاجة لتعديل المحتوى، احذف الإدخال وأضف إدخالًا يدويًا جديدًا بالمعلومات المصححة.
هل يؤثر حذف إدخال معرفة على المحادثات السابقة؟
لا. حذف إدخال معرفة يؤثر فقط على ردود الذكاء الاصطناعي المستقبلية. المحادثات السابقة التي استخدمت تلك المعرفة لا تتأثر.
ماذا لو كان ملف PDF يحتوي فقط على صور؟
ملفات PDF التي تحتوي فقط على صور ممسوحة ضوئيًا (بدون نص قابل للتحديد) لا يمكن معالجتها. سيُبلغ النظام عن خطأ يفيد بأن PDF يبدو فارغًا أو يحتوي صورًا فقط. استخدم برنامج OCR لتحويل PDF إلى تنسيق نصي قبل الرفع.