إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إنشاء وكيلك الأول

الوكيل هو مساعدك المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يتعامل مع محادثات العملاء عبر جميع القنوات المتصلة. لكل وكيل قاعدة معرفة وشخصية وإعدادات خاصة به. يمكنك إنشاء عدة وكلاء لخطوط أعمال أو منتجات أو حملات مختلفة — كل منها يعمل بشكل مستقل على مدار الساعة.

مجيب وكيل ذكاء اصطناعي دعم العملاء - صفحة إعداد استوديو الوكيل

ما هو وكيل مجيب؟​

وكيل مجيب هو روبوت دردشة ذكي يجيب على أسئلة العملاء ويلتقط العملاء المحتملين ويتفاعل مع جمهورك عبر قنوات متعددة. يمكن لكل وكيل:

كيف أنشئ وكيلًا؟​

  1. انقر على القائمة المنسدلة لمحدد الوكيل (تعرض اسم وكيلك الحالي) في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة التحكم
  2. انقر إنشاء وكيل جديد أسفل القائمة
  3. أدخل اسمًا لوكيلك (مطلوب، 2-255 حرفًا)
  4. أدخل تعليمات النظام التي تحدد شخصية وكيلك ونبرته وسلوكه
  5. انقر حفظ

يُنشأ وكيلك بحالة "مسودة". يمكنك البدء بإضافة المعرفة وربط القنوات فورًا.

يعتمد عدد الوكلاء الذين يمكنك إنشاؤهم على خطة اشتراكك.

كيف أتنقل بين الوكلاء؟​

انقر على القائمة المنسدلة لمحدد الوكيل في الزاوية العلوية اليمنى. ستظهر قائمة بجميع وكلائك. انقر على أي وكيل للتبديل — تتحدث جميع بيانات لوحة التحكم (المحادثات، العملاء، قاعدة المعرفة، الإعدادات) لتعكس الوكيل المحدد.

إذا كان لديك العديد من الوكلاء، استخدم حقل البحث أعلى القائمة للتصفية حسب الاسم.

كيف أخصص وكيلي؟​

انتقل إلى الإعداد في الشريط الجانبي لفتح استوديو الوكيل. هذه صفحة إعداد وكيلك بقسمين رئيسيين:

التعليمات الرئيسية​

التعليمات النظامية التي تحدد شخصية وكيلك وسلوكه. هذا أهم إعداد — يخبر الذكاء الاصطناعي كيف يستجيب، وما النبرة التي يستخدمها، وما المعلومات التي يجمعها، ومتى يحيل للبشر. انقر البطاقة للتوسيع والتعديل.

قاعدة المعرفة​

المعلومات التي يستخدمها وكيلك للإجابة على الأسئلة. يمكنك:

  • رفع مستندات — PDF وWord وExcel وCSV أو ملفات نصية (انظر قاعدة المعرفة للتفاصيل)
  • الكتابة يدويًا — أنشئ إدخالات بعنوان ومحتوى نصي غني
  • حذف إدخالات — أزل المعلومات القديمة

انقر قائمة النقاط الثلاث (⋮) في الأعلى لإضافة معرفة أو مرفقات أو ضبط المتابعات التلقائية.

هل يمكنني اختبار وكيلي قبل ربطه؟​

نعم. يتضمن استوديو الوكيل لوحة اختبار دردشة على الجانب الأيمن من الصفحة. اكتب رسائل لاختبار كيف يستجيب وكيلك بناءً على قاعدة معرفته وتعليماته الحالية.

على سطح المكتب، لوحة الاختبار مرئية دائمًا. على الجوال، انقر زر اختبار لفتح لوحة منزلقة.

انقر محادثة جديدة لإعادة تعيين اختبار الدردشة والبدء من جديد.

كيف أضبط المتابعات التلقائية؟​

انقر قائمة النقاط الثلاث (⋮) واختر المتابعات التلقائية. تفتح نافذة إعدادات حيث يمكنك:

  • تفعيل/تعطيل المتابعات — مفتاح رئيسي للميزة
  • اختيار المنصات — حدد أي القنوات ترسل متابعات (واتساب، فيسبوك، إنستجرام)
  • ضبط حتى 3 خطوات متابعة — لكل خطوة تأخير (1 إلى 1,440 دقيقة / 24 ساعة) ويمكن تفعيلها أو تعطيلها بشكل فردي

تعيد المتابعات التلقائية التفاعل مع العملاء الذين يتوقفون عن الرد أثناء المحادثة. انظر المتابعات لمزيد من التفاصيل.

ما إعدادات الوكيل المتاحة؟​

الإعدادالوصف
الاسمكيف يعرّف وكيلك نفسه (حتى 255 حرفًا)
تعليمات النظامالتعليمات التي تحدد الشخصية والسلوك
اللغةاللغة الأساسية للوكيل (مثل: الإنجليزية، العربية)
السماح بالإحالةهل يمكن للوكيل التحويل للوضع البشري (الافتراضي: مفعّل)
تفعيل المتابعاتتنشيط رسائل المتابعة التلقائية
منصات المتابعةأي القنوات ترسل متابعات
الحالةمسودة، نشط، أو محذوف

ما الخطوة التالية؟​

بعد إنشاء وكيلك:

  1. درّب وكيلك بقاعدة المعرفة
  2. أضف الأداة في موقعك
  3. اربط قنوات إضافية مثل واتساب أو فيسبوك
  4. اضبط المتابعات التلقائية لإعادة التفاعل مع العملاء
  5. راقب المحادثات والعملاء المحتملين عند ورودهم

أسئلة شائعة​

هل يمكنني إنشاء عدة وكلاء؟​

نعم. يعمل كل وكيل بشكل مستقل بقاعدة معرفة ومحادثات وعملاء وإعدادات خاصة. يعتمد عدد الوكلاء على خطة اشتراكك.

هل يمكنني حذف وكيل؟​

نعم. حذف الوكيل هو حذف ناعم — يُعيّن حالة الوكيل كـ "محذوف" ويزيله من قائمتك النشطة. تُحفظ المحادثات والعملاء المرتبطون بالوكيل.

هل يمكن لوكلاء مختلفين مشاركة نفس قاعدة المعرفة؟​

ترتبط إدخالات قاعدة المعرفة بكل وكيل. لكل وكيل محتوى قاعدة معرفة منفصل.

كيف أغير نموذج الذكاء الاصطناعي لوكيلي؟​

يتم ضبط مزود نموذج الذكاء الاصطناعي على مستوى الوكيل. تواصل مع الدعم إذا كنت بحاجة لتغيير مزود النموذج لوكيلك.