تدريب وكيلك
لا يعرف الوكيل الجديد شيئًا عن نشاطك. يستغرق تدريبه ثلاث خطوات في صفحة واحدة، معرفة مُجيب: أخبره كيف يتصرف في التعليمات الرئيسية، وأعطه الحقائق التي يسأل عنها العملاء، وجرّبه في محادثة الاختبار. وتكفي عادةً نصف ساعة مع قائمة أسعارك وسياساتك لنسخة أولى.
مم يتعلم الوكيل؟
من ثلاثة أشياء في صفحة معرفة مُجيب. تحدد التعليمات الرئيسية هويته ونبرته وقواعده ومتى يسلّم لشخص. وتحمل إدخالات المعرفة الحقائق: الأسعار والمواعيد والفروع والتوصيل والاسترجاع وتفاصيل المنتجات. والمرفقات ملفات يمكنه إرسالها مثل المنيو أو الكتالوج. يقرأ الوكيل التعليمات وكل المعرفة في كل رد، فكل ما تضيفه يُستخدم فورًا.
الخطوة 1: كيف أكتب التعليمات الرئيسية؟
انقر تعديل على صف التعليمات الرئيسية واكتب قواعد قصيرة، واحدة في كل سطر: من هو الوكيل، وأي لغة ونبرة يستخدم، وما يفعله دائمًا، وما لا يقوله أبدًا، ومتى يمرر المحادثة لفريقك. ضع الحقائق في إدخالات المعرفة لا هنا. وفي صفحة التعليمات الرئيسية مثالان كاملان تنسخهما وتعدّلهما.
الخطوة 2: كيف أضيف الحقائق؟
انقر إضافة واكتب إدخالًا بـالعنوان والنص، أو أفلت ملفًا على إرفاق ملفات (اختياري). يعرض صندوق النص مثالًا رماديًا، مثل الأسعار بثلاثة أسطر أسعار؛ اكتب حقائقك فوقه، موضوعًا واحدًا في كل إدخال. وللمستند أجب بـيقرأه ليجيب على الأسئلة عندما تُسأل؛ فيستخرج مجيب النص ويقسّمه إلى إدخالات.
ما الملفات التي يمكنني رفعها؟
| الصيغة | الامتداد | ملاحظات |
|---|---|---|
.pdf | نصي؛ الصور الممسوحة ضوئيًا لا تُقرأ | |
| Word | .docx | احفظ ملفات .doc القديمة بصيغة .docx أولًا |
| نص عادي | .txt | UTF-8 |
يصل ملف PDF أو Word حتى 20 ميجابايت، والملف النصي حتى 10 ميجابايت، ولا يتجاوز أي منها 120,000 حرف من النص. ولا تُقبل ملفات Excel وCSV؛ الصق الصفوف نصًا أو صدّرها إلى PDF. وتصبح الصور والفيديوهات مرفقات يرسلها الوكيل بدل قراءتها.
الخطوة 3: كيف أختبر الوكيل؟
استخدم محادثة الاختبار بجوار القائمة، أو زر تجربة على الهاتف. اسأل الأسئلة التي يسألها عملاؤك أكثر، بالعربية والإنجليزية، ومنها سؤال لا يُفترض أن يستطيع الوكيل الإجابة عنه، وتأكد أنه يتبع التعليمات ويستخدم الحقائق الصحيحة ويسلّم عندما ينبغي. أصلح الإدخال أو القاعدة التي سببت إجابة خاطئة واسأل مجددًا؛ يسري كل تغيير فورًا.
كيف أحصل على نتائج أفضل؟
- موضوع واحد لكل إدخال، بعنوان يقول ما يحويه
- حقائق دقيقة: السعر والمواعيد والسياسة، لا وصفها
- أبقِها محدّثة: عدّل الإدخالات عندما تتغير الأمور، واحذف ما توقف
- غطِّ أهم عشرة أسئلة يجيب عنها فريقك يوميًا قبل أي شيء آخر
- راقب الحجم: كل 40,000 كلمة من المعرفة تضيف رسالة إلى تكلفة كل رد
ما الخطوة التالية؟
- معرفة مُجيب — جولة كاملة في الصفحة
- قاعدة المعرفة — التعديل والحدود والتصدير
- التضمين في موقعك — ضع الوكيل على موقعك
- القنوات — اربط واتساب وماسنجر وإنستجرام