إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

حفظ عميل

حفظ عميل هي الأداة التي يولد بها كل وكيل في مجيب. عندما يشارك العميل رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أثناء المحادثة، يحفظه الوكيل عميلًا محتملًا باسمه وملخص لما يريده وأي حقول مخصصة حددتها. يظهر العملاء المحتملون في صفحة العملاء بعد ثوانٍ. لا شيء يُربط، ولا شيء يُدفع.

كيف تعمل أداة حفظ عميل؟​

تُنشأ الأداة مع الوكيل وتكون مفعّلة من أول رسالة. يقرأ الوكيل تعليمات تخبره متى تحتوي المحادثة على عميل محتمل، وعندما تحين اللحظة يستخرج التفاصيل من الدردشة ويحفظها. لا يلاحظ العميل شيئًا؛ وتستمر المحادثة طبيعيًا.

خطوة بخطوة:

  1. يشارك العميل بيانات الاتصال — «رقمي 0100 123 4567، أريد الحجز يوم السبت.»
  2. يتعرّف الوكيل على العميل المحتمل — تقول التعليمات: احفظ عندما يُشارك رقم هاتف أو بريد إلكتروني.
  3. يستخرج الوكيل الحقول — الاسم والهاتف وملخص من سطر واحد للاهتمام، وكل حقل مخصص يستطيع إيجاده في المحادثة.
  4. يُحفظ العميل المحتمل — يظهر في صفحة العملاء بالحالة «جديد» ورابط إلى المحادثة.
  5. تندمج التفاصيل اللاحقة — إذا كشفت المحادثة نفسها عن المزيد، يحدّث الوكيل العميل المحتمل نفسه بدل إنشاء ثانٍ.

أين أجد الأداة؟​

انتقل إلى الأدوات، واختر الوكيل من أعلى لوحة التحكم، وابحث تحت أدوات مفعّلة عن بطاقة حفظ عميل الموسومة بـطلب API. توجد على كل وكيل من اليوم الأول. تعرض قائمة النقاط الثلاث (⋮) على البطاقة مفتاح نشط وتعديل؛ ولا يمكن حذف الأدوات المدمجة.

ماذا يحفظ الوكيل؟​

ثلاثة حقول قياسية إضافة إلى حقولك المخصصة. يملأ الوكيل ما يجده في المحادثة ويترك الباقي فارغًا. كل شيء يُستخرج مما كتبه العميل، فكلما قال العميل أكثر اكتمل العميل المحتمل أكثر؛ ولا يخترع الوكيل قيمًا لحقول لم يرها أبدًا.

الحقلما يدخل فيهمطلوب
الاسمالاسم كما ورد في الدردشة؛ وإن لم يُذكر بعد يُحفظ العميل باسم Unknown ويملؤه حفظ لاحقيُملأ دائمًا
الهاتفالرقم الذي كتبه العميل، أو رقم واتساب على قناة واتسابلا
الملخصسطر واحد عما يريده العميل يكتبه الوكيل، مثلًا «يريد حجز موعد يوم السبت»لا
الحقول المخصصةكل حقل أضفته في صفحة العملاء، مثل المدينة أو الميزانية أو المنتج المطلوبكما تحدده أنت

يسجّل مجيب أيضًا الحالة «جديد»، والوكيل، ورابطًا إلى المحادثة، ولحظة الحفظ، ورسالة العميل التي أطلقت الحفظ.

متى يحفظ الوكيل عميلًا محتملًا؟​

كلما قالت تعليماته ذلك. تعمل التعليمات الافتراضية عندما يشارك العميل رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا، وتطلب من الوكيل كتابة ملخص لاهتمام العميل. غيّرها لتناسب نشاطك: احفظ مبكرًا، أو احفظ المشترين الجادين فقط، أو اشترط تفاصيل محددة.

التعليمات الافتراضية كما يحصل عليها كل وكيل جديد، وهي بالإنجليزية:

Capture lead when user provides their (phone number OR email). Trigger with high confidence when contact information is shared. Summary should include what is the lead's interest (Ex. wants to book appointment on XYZ, requesting 2 XL sized shirts, Requested more info about the services, etc)

لا يحتاج الوكيل إلى أن يكتب العميل رقمه على واتساب، لأن الرقم معروف من القناة أصلًا. وهناك يحفظ بمجرد أن تُظهر المحادثة اهتمامًا حقيقيًا.

كيف أغيّر متى يحفظ الوكيل؟​

يحرّر مكانان التعليمات نفسها. في صفحة الأدوات افتح قائمة النقاط الثلاث (⋮) على بطاقة حفظ عميل واختر تعديل؛ تعرض نافذة تعديل الأداة التعليمات تحت تعليمات الذكاء الاصطناعي. وفي صفحة العملاء يفتح خيار تعليمات الذكاء الاصطناعي في قائمة النقاط الثلاث (⋮) نافذة تعليمات حفظ العملاء بالنص نفسه. احفظ، فتستخدم المحادثة التالية القاعدة الجديدة.

أمثلة لتعليمات تعمل جيدًا:

احفظ العميل المحتمل بمجرد أن يُبدي اهتمامًا بمنتج أو خدمة، حتى قبل أن يشارك رقمه.
اذكر المنتج والمدينة في الملخص.
احفظ العميل المحتمل فقط عندما يعطي رقم هاتف ويسأل عن سعر أو حجز. لا تحفظ العملاء الذين
يسألون عن مواعيد العمل فقط.

كيف أضيف حقولًا مخصصة؟​

في صفحة العملاء افتح قائمة النقاط الثلاث (⋮) واختر تعديل الأعمدة. أضف حقلًا بمفتاح ونوع وتسميتين بالإنجليزية والعربية. تحدّث أداة حفظ عميل نفسها لحظة الحفظ، فيبدأ الوكيل في البحث عن الحقل الجديد في المحادثة التالية؛ ولا شيء يحتاج إلى إعادة ربط. تسرد صفحة إدارة العملاء المحتملين أنواع الحقول الاثني عشر.

تفصيلان: لا يحدث التحديث إلا والأداة مفعّلة، فبعد إعادة تشغيلها افتح تعديل الأعمدة واحفظ مرة واحدة. وإذا لم يكن اسم الحقل دالًّا على محتواه فاشرحه في التعليمات، مثلًا «الميزانية هي المبلغ الذي يقول العميل إنه يستطيع إنفاقه».

هل يمكنني حفظ عميل محتمل يدويًا؟​

نعم، للمحادثة التي لا عميل محتمل لها بعد. افتحها في صفحة المحادثات وانقر إضافة عميل في رأس الدردشة. يعرض الزر جاري الإضافة... بينما يشغّل مجيب استخراجًا مركّزًا على المحادثة كلها، وهو ما يستغرق من 30 إلى 60 ثانية، ثم يظهر العميل المحتمل في صفحة العملاء. وبمجرد وجود عميل محتمل يصبح الزر عرض العميل ويفتحه.

كل نقرة تشغّل الذكاء الاصطناعي مرة إضافية وتُحتسب رسالة واحدة على باقتك، ولا تتوفر عندما تنفد حصة رسائلك أو عندما تكون أداة حفظ عميل متوقفة.

هل يمكنني إيقاف أداة حفظ عميل؟​

نعم. افتح قائمة النقاط الثلاث (⋮) على بطاقة حفظ عميل تحت أدوات مفعّلة وأوقف مفتاح نشط. يتوقف الوكيل عن حفظ العملاء المحتملين لهذا الوكيل فقط؛ ويبقى العملاء المحتملون الموجودون في صفحة العملاء. وأثناء إيقافها يتوقف زر إضافة عميل في الدردشة عن العمل ولا تُلتقط تغييرات الحقول المخصصة. أعد تشغيلها في أي وقت، ثم افتح تعديل الأعمدة في صفحة العملاء واحفظ مرة واحدة لتسري أي تغييرات في الحقول. لا يمكن حذف الأداة.

أسئلة شائعة​

هل ينشئ العميل الواحد عدة عملاء محتملين؟​

ليس من المحادثة نفسها. الحفظ الثاني في المحادثة يحدّث العميل المحتمل الموجود: التفاصيل التي تُوجد من جديد تستبدل القيمة القديمة، وتُضاف الحقول المخصصة الجديدة، ولا يمحو الفراغ شيئًا أبدًا. على واتساب وماسنجر وإنستجرام يبقى العميل الواحد في محادثة واحدة دائمًا، أي عميل محتمل واحد لكل قناة. أما القناة الثانية، أو المحادثة الجديدة على ودجت الموقع، فتنشئ عميلًا محتملًا ثانيًا.

على أي القنوات تعمل؟​

كلها: واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستجرام وودجت الموقع. على واتساب يكون رقم الهاتف معروفًا منذ البداية؛ وعلى القنوات الأخرى يطلبه الوكيل عندما تشترط التعليمات رقمًا.

هل يرى العميل شيئًا؟​

لا يصل إلى العميل أي إشعار من النظام. يجري الحفظ في الدور نفسه مع رد الوكيل، فلا تأخير ولا رسالة إضافية؛ ويُكتب الرد بعد الحفظ وقد يشير إليه عرضًا، مثلًا بشكر العميل على رقمه. ومن جهة العميل تستمر الدردشة ببساطة.

هل أستطيع معرفة المحادثة التي أنشأت العميل المحتمل؟​

نعم. يرتبط كل عميل محتمل في صفحة العملاء بالمحادثة التي جاء منها، ويحتفظ العملاء المحفوظون تلقائيًا برسالة العميل التي أطلقت الحفظ. افتح العميل المحتمل واستخدم رابط المحادثة لقراءة الدردشة كاملة، وهي أسرع طريقة لتقدير مدى جديته قبل الاتصال به.

هل تُحتسب أداة حفظ عميل على باقتي؟​

الحفظ التلقائي يجري ضمن رد تدفع ثمنه أصلًا، فلا يكلّف شيئًا إضافيًا. أما كل نقرة على إضافة عميل في الدردشة فتشغّل الذكاء الاصطناعي مرة إضافية وتُحتسب رسالة واحدة؛ وتُرفض عندما تنفد حصتك. لا يوجد حد لعدد العملاء المحتملين، ويبقون في صفحة العملاء حتى تحذفهم، وتصديرهم مجاني.

صفحات ذات صلة​