# أدوات الوكيل

> تتيح الأدوات لوكيل مجيب الذكي أن ينفّذ مهامًا أثناء المحادثة — حفظ عميل محتمل، حجز موعد في التقويم، قراءة صفوف جدول بيانات أو إضافتها، أو الاتصال بنظامك الخاص عبر ربط API.

تمنح الأدوات وكيل الذكاء الاصطناعي قدرات تتجاوز الإجابة من [قاعدة المعرفة](/docs/features/knowledge-base). بالأداة يستطيع الوكيل حفظ عميل محتمل، أو حجز المواعيد في [Google Calendar](/docs/tools/google-calendar)، أو قراءة صفوف وإضافتها في Google Sheets، أو الاتصال بنظامك الخاص عبر [ربط نظامك (API)](/docs/tools/custom-api) — كل ذلك أثناء محادثته مع العميل. أما أداة Shopify فقادمة قريبًا ولا يمكن ربطها بعد.

## ما هي الأداة؟

الأداة قدرة واحدة تمنحها لوكيل واحد. لكل أداة تعليمات قصيرة تخبر الوكيل متى يستخدمها. أثناء المحادثة يقرّر الوكيل بنفسه ما إذا كانت الأداة مناسبة، فيستخدمها ثم يجيب العميل بلغة طبيعية. لا يرى العميل الأداة أبدًا، بل يرى الإجابة فقط.

مثال: مع أداة لحالة الطلب، يكتب العميل «وين طلبي رقم 1042؟»، فيستدعي الوكيل نظامك برقم الطلب 1042، ويقرأ الرد، ويجيب: «طلبك مع شركة التوصيل ومن المتوقع وصوله غدًا».

## ما الأدوات المتاحة؟

تعرض صفحة الأدوات كل أداة يوفّرها مجيب. بعضها مدمج، وبعضها يرتبط بخدمة خارجية، وواحدة تربط أي نظام تملكه. تُضاف كل أداة إلى وكيل واحد في كل مرة، فيمكن أن يكون لوكيلين أدوات مختلفة. يبيّن الجدول ما تتيحه كل أداة للوكيل وأي باقة تشملها.

| الأداة | ما يستطيع الوكيل فعله | التوفر |
|------|-----------------------|--------|
| **حفظ عميل** | حفظ اسم العميل ورقمه وبياناته كعميل محتمل — راجع [حفظ عميل](/docs/tools/capture-lead) | مدمجة، في كل الباقات |
| **Google Calendar** | التحقق من المواعيد المتاحة وحجزها وتغييرها وإلغاؤها — راجع [Google Calendar](/docs/tools/google-calendar) | كل الباقات |
| **Google Sheets** | إضافة الصفوف وتحديثها وقراءتها في جدول بيانات — راجع [Google Sheets](/docs/tools/google-sheets) | كل الباقات |
| **ربط نظامك (API)** | الاتصال بموقعك أو نظامك الخاص — حالة الطلب، المخزون، الحجوزات، نقاط الولاء | الباقات المدفوعة |
| **Shopify** | البحث في كتالوج منتجاتك والإجابة عن أسئلة المنتجات | قريباً؛ لا يمكن ربطها بعد |
| **Bosta وSalla وWooCommerce وOdoo وZoho CRM وNotion** | روابط للشحن والتجارة الإلكترونية وأنظمة ERP وCRM ومساحات العمل | قريباً |

![مجيب وكيل ذكاء اصطناعي دعم العملاء - قسم الأدوات المتاحة في صفحة الأدوات مع بطاقة ربط نظامك](/img/screenshots/mojeeb-ai-tools-available-ar.png)

## كيف أفتح صفحة الأدوات؟

انتقل إلى [الأدوات](https://dashboard.mojeeb.app/tools) في الشريط الجانبي. الأدوات مرتبطة بوكيل واحد، لذلك اختر الوكيل أولًا من أعلى لوحة التحكم؛ فالصفحة فارغة حتى تفعل ذلك. وكل ما في الصفحة يخص ذلك الوكيل وحده. تحتوي الصفحة على قسمين:

- **أدوات مفعّلة** — الأدوات التي يملكها هذا الوكيل بالفعل. تضم قائمة النقاط الثلاث (⋮) على كل بطاقة مفتاح **نشط** و**تعديل** و**حذف**، ولأدوات ربط نظامك **السجل**
- **أدوات متاحة** — كل ما يمكنك إضافته، مع زر **ربط** على كل بطاقة

![مجيب وكيل ذكاء اصطناعي دعم العملاء - قائمة الأدوات المفعّلة مع قائمة البطاقة مفتوحة وتظهر فيها نشط وتعديل والسجل وحذف](/img/screenshots/mojeeb-ai-tools-active-ar.png)

الأدوات الموسومة بـ**قريباً** لا يمكن إضافتها بعد. والأداة التي تتطلب باقة أعلى تظهر عليها شارة **مدفوع** وزر **ترقية** بدل **ربط**؛ انقره لرؤية خيارات الباقات.

## كيف يقرّر الوكيل متى يستخدم الأداة؟

تحمل كل أداة تعليمات تكتبها أنت، مثل: «عندما يسأل العميل عن حالة طلبه ويذكر رقم الطلب، اجلب بيانات الطلب». يقرأ الوكيل هذه التعليمات مع قاعدة معرفتك ويختار الأداة المناسبة لرسالة العميل. التعليمات الواضحة والمحددة تعطي استخدامًا موثوقًا للأداة؛ أما الغامضة فتجعل الوكيل يخمّن.

## هل يمكن إيقاف الأداة دون حذفها؟

نعم. افتح قائمة النقاط الثلاث (⋮) على البطاقة تحت **أدوات مفعّلة** واستخدم مفتاح **نشط**. الأداة المتوقفة تحتفظ بإعداداتها لكن الوكيل يتوقف عن استخدامها فورًا. يمكنك إعادة تشغيلها في أي وقت. أما حذف الأداة فيزيلها من الوكيل؛ وفي أدوات الربط يبقى الاتصال بالخدمة قائمًا، فتستمر الأدوات الأخرى التي تستخدمه في العمل.

## أين أرى ما نفّذته الأداة؟

أدوات ربط نظامك تحتفظ بسجل: افتح قائمة النقاط الثلاث (⋮) على بطاقة الأداة واختر **السجل**. يعرض السجل كل مرة استخدم فيها الوكيل الأداة، وهل نجحت، وكم استغرقت، والطلب والرد بالضبط، ورابطًا إلى المحادثة التي جرى فيها ذلك. أما الأدوات الأخرى فلا تحتفظ بسجل خاص بها؛ وتظهر نتائجها في المحادثة نفسها. راجع [ربط نظامك (API)](/docs/tools/custom-api#كيف-أرى-ما-نفّذته-الأداة) لشرح تفصيلي.

## صفحات ذات صلة

- [Google Calendar](/docs/tools/google-calendar) — دع الوكيل يحجز المواعيد
- [Google Sheets](/docs/tools/google-sheets) — احفظ بيانات المحادثة في جدول بيانات
- [حفظ عميل](/docs/tools/capture-lead) — أداة العملاء المحتملين المدمجة
- [ربط نظامك (API)](/docs/tools/custom-api) — اربط نظامك الخاص
- [إدارة العملاء المحتملين](/docs/features/lead-management) — أين يذهب العملاء المحفوظون
- [الباقات والأسعار](/docs/billing/plans-and-pricing) — أي باقة تشمل أي أدوات